Después de la controversia surgida respecto al término con el que denominar al encargado de gestionar las comunidades de una marca o empresa de mi primer post donde había decidido denominarlo Social Media Manager, una charla en una pizzería con un buen amigo y compañero de profesión, sí, periodista reconvertido a la comunicación 2.0., me propone la siguiente reflexión:

¿Por qué no denominarlo en español y dejarnos de anglicismos? Y después de darle muchas vueltas me tiro a la piscina y cojo su testigo, pues sí, aunque contradiga a ciertas afirmaciones de mi anterior post.

Lo cierto es, como bien salió en dicha conversación, que lo más adecuado es otorgarle un nombre dependiendo de las funciones que desempeñe cada cual, de esta forma no será lo mismo el encargado de comunidades de una PYME que seguramente tenga que hacer funciones hasta de informático, diseñador etc… que el encargado de comunidades de una gran empresa donde deberá juntar su labor de dinamizar las diferentes comunidades que su empresa decida utilizar con la monitorización de todo lo que se diga, publique o escriba referente a dicha marca en los diferentes medios online y redes sociales.

Además las estrategias a seguir son muy diferentes ya que no es lo mismo formar parte de una estrategia global como es el caso de las grandes empresas y trabajar codo con codo con el resto de departamentos que ser el encargado de realizar la estrategia y llevarla a cabo como suele pasar en la mayoría de PYMES, por lo tanto según las necesidades se irá elaborando el nombre.

Por darle un nombre propongo encargado o gestor de comunidades y el resto de apellidos se irán añadiendo según sus responsabilidades pero lo que es innegable es que todo esto es comunicación.

Por lo tanto el perfil más adecuado para gestionar estas comunidades son los especialistas en comunicación y con esto no quiero cerrar sólo el abanico a periodistas o licenciados de ciencias de la información ni mucho menos ya que también todo esto tiene un componente social y quien mejor que un sociólogo para comunicarse con los diferentes componentes de estas comunidades, pero ¿por qué un químico no va ser un buen comunicador de una empresa farmacéutica? o ¿un mecánico de una empresa automovilística?, está claro que debe de expresarse con claridad, conocer los canales de comunicación y poseer ciertos conocimientos de nuevas tecnologías pero ante todo debe poseer un alto bagaje cultural y saber mucho de lo que le ocupa para llamar la atención dentro de este nuevo escenario que se abre, algo en lo que profundizaremos en futuros post.

“Sobre el autor”

Alejandro B. Zabaleta es periodista, Social Media Manager e investigador de la Comunicación 2.0 en la industria cultural. Residente en Barcelona. Apasionado de la música y la cultura contemporánea, puedes descubrir sus intereses en Electrico Excentrico o en @abzbaleta

El 2011 se acabó, la empresas tienen cada vez más problemas para afrontar gastos y elevar las ventas, hay departamentos que desaparecen y otros que necesitarían crearse y que no llegan a ver la luz dentro de este gran túnel del desempleo y la crisis.  Estas empresas ya se han dado cuenta de que hay que explotar las redes sociales, no son tontos, y saben lo que ahí se cuece. Sin embargo, la baja en las ventas de sus productos no les permiten invertir en nuevas oportunidades ni en la creación de nuevos puestos de trabajo (o por lo menos, eso nos dicen).

El desarrollo de Social Media se ve frenado por la falta de interés por parte de muchos directivos y jefes que no quieren apostar por la innovación de sus marcas en diversos canales y plataformas que funcionan con excelentes resultados dentro del mundo online y que pueden ser una magnífica solución para muchos de sus problemas. Está claro que no vamos a descubrir nada nuevo, pero sin duda la apuesta por la creatividad y el desarrollo tecnológico pueden traer números positivos.

Entonces… ¿Por qué a las empresas les cuesta tanto tener dentro de sus filas a un Social Media Manager? Esta tendencia de externalizar casi todo para poder ahorrarse un poco de pasta, según mi punto de vista, está afectando a nuestro sector y a muchos profesionales que nos dedicamos a esto. He tenido la experiencia de trabajar dentro de marcas multinacionales en la gestión de redes sociales y comunicación, así como desde una agencia con varios tipos clientes que solicitan estos servicios y me he dado cuenta de que las marcas no saben distinguir qué es lo que realmente necesitan dependiendo de sus objetivos, de sus productos o servicios. Siempre he sido un gran defensor de que el Social Media Manager debe estar dentro de la empresa, conociendo a fondo “lo que vende”, los distintos departamentos y sobre todo a las personas indicadas que le van a “alimentar” día a día con contenido para sus redes, lo cual le servirá para poder resolver de una manera eficiente y profesional las dudas o consultas de sus seguidores. Hay muchas empresas que necesitan de forma indispensable  tener dentro a un profesional que gestione estos canales y hay otras que podrían permitirse trabajar con colaboradores externos que realmente puedan llevar esas cuentas con otra metodología. Desafortunadamente ahí es donde las cosas no llegan a quedar del todo claras: esa falta de interés a la que me refería por no poder o no querer contratar directamente a un profesional es la que va a perjudicar a su correcta gestión, a sus objetivos y acciones en el mundo social media y ahí es donde podemos quedar mal con una estrategia desastrosa . Creo firmemente que esa es una de las principales razones por las que  vemos constantemente malas campañas y planes deficientes que no cumplen con los objetivos de la marca.

Tengo confianza en que esto irá cambiando poco a poco y que las empresas llegarán a tener un mayor y sobre todo, mejor conocimiento de nuestro trabajo. Esto nos permitirá cubrir las expectativas de nuestros clientes de una manera mucho más provechosa a los que nos dedicamos de una forma profesional al marketing en la red.

Biografía: Alex Pérez Morelos: Licenciado en Comunicación por la Universidad Iberoamericana en México D.F. cursando la especialidad en cine y radio. Ha continuado su formación con masters en comunicación audiovisual, diseño web y multimedia. Actualmente gestiona las comunidades on line de Fiat España y trabaja como Social Media Manager freelance. Twitter: @alexpmorelos

Más info http://about.me/alexpmorelos

Creo que @currofile es una de esas cosas que si no existiera, habría que inventarla. Es una idea tan sencilla que sorprende que todavía no haya miles de cuentas de Twitter que ofrezcan algo parecido. Y seguramente las haya (en el extranjero más que en España, creo yo). Pero la cuestión no es ésta. No es el “qué”, sino el “cómo” lo hace: es una cuestión de estilo, o si se prefiere de marca personal.

Una oferta de Social Media Manager de @currofile llegó a mi cuenta @GiulioVaiuso a través del RT de un contacto, y como esta encajaba con mi perfil decidí candidarme.

Lo primero que llamó mi atención de su forma de trabajar fue la rapidez. A los cinco minutos  de enviar mi primera candidatura, ya tenía un feedback de lo que le había parecido. No solo, también me había proporcionado información más detallada y ayuda para analizar como mi perfil podría encajar en este puesto: qué podía esperar y qué no. 
A veces su respuesta a un email es tan inmediata, que uno tiene la sensación de que @currofile está chateando contigo; incluso a la medianoche, si hace falta. Es, en una palabra, presente.

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