Del 1 al 3 de junio tendrá lugar en el World Trade Center Zaragoza la segunda edición del Congreso Web, que reunirá a más de 1000 profesionales de Internet, las redes sociales y las nuevas tecnologías.  Los 45 ponentes expertos con los que cuenta el congreso, ofrecerán más de 70 horas de contenidos en las 4 salas paralelas del evento, que durante tres días tocarán temas como el posicionamiento web en Google, el marketing en redes sociales como Facebook o Twitter, la creación de aplicaciones móviles para Android y iPhone, el ecommerce, la analítica web o las leyes a tener en cuenta en internet, entre otros temas.

Entre los ponentes para este año, ya han publicado en su web los primeros, entre los que se encuentran expertos en Internet como Alex Puig (CEO de Shotools), Ismael El-Qudsi (CEO de Internet Republica), Oscar Carreras (SEO internacional en Pokerstars.com), Ana Santos, fundadora y CEO de Eventosfera, Paloma Llaneza, abogada directora de Razona Legaltech, Daniel Torres Burriel, fundador de UX Learn, la especialista SEO Aleyda Solis, Miguel Pascual, fundador de Interdigital y Jorge Gonzalez, CEO de Publigrup.

Además de los talleres y conferencias, en el congreso habrá más de 8 horas de networking, con actividades incluidas. Los interesados en inscribirse pueden beneficiarse de un descuento del 25% en la entrada hasta el martes 22 de mayo.

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¡¿A qué estás esperando?!

Cada vez son más las empresas convencidas de la importancia de las redes sociales; así lo evidencia una encuesta realizada por Wildfire Interactive de la que se deduce que el 97% de los comerciantes y las empresas piensan en el Social Media Marketing como parte de su estrategia global y como una forma de proporcionar valor y beneficios a sus negocios. Además, el 88% opina que los medios sociales ayudan al crecimiento de la conciencia de marca.

Estas cifras evidencian que las ventajas de los social media están claras; permiten participar en el diálogo con los usuarios, aumentar las ventas y las asociaciones y reducir costos. Las palabras “plataformas de comunicación” cobran ahora más fuerza que nunca cuando se trata de designar a estas redes: ya no se trata sólo de transmitir contenidos de la marca de manera unidireccional sino también de escuchar a los usuarios y de atender a sus intereses y resolver sus inquietudes.

Sin embargo, aún quedan muchas preguntas sin respuesta cuando se trata de estas redes; por ejemplo, ¿cuáles son las principales repercusiones que tiene la presencia de una empresa en las redes sociales? El 44% de los encuestados hizo alusión a la valía de los fans de Facebook como captadores de nuevos clientes, el 18% opina que estos fans tienen mayores tasas de conversión y otro 18% declara que estos fans hacen compras más frecuentes.

¿Qué grupo de encuestados tiene razón? A día de hoy esta pregunta no puede contestarse; para hacerlo es necesario avanzar en los métodos que prueben de forma sólida resultados de negocio tales como el retorno de inversión (ROI). Cada empresa mide este retorno de inversión de los medios sociales de una forma distinta;  un 24% lo hace con el aumento de los ingresos en general y un 35% teniendo en cuenta el número de interacciones en las redes.

De momento se está a la espera de parámetros que permitan una medición más precisa de los beneficios de que las empresas tengan una presencia activa en las redes sociales; cuando esto suceda el uso de las mismas se potenciará aún más.

Autor fotografía: cambodia4kidsorg

El de las empresas de mercados emergentes es un camino difícil. Tal vez el principal obstáculo que se encuentran las mismas sea el de superar la competencia en los mercados desarrollados. Sin embargo, sólo hay que tener las armas adecuadas para lograrlo y estas empresas ya han escogido las suyas: las redes sociales.

Benefician a todo aquel que forma parte del mercado empresarial y está dispuesto a sacarles partido. Según un estudio de la firma de servicios profesionales KPMG, el porcentaje de empresas a nivel mundial que utiliza las redes sociales de manera activa es un 70%. Dentro de este porcentaje las empresas de los mercados emergentes se están desmarcando de las empresas de los mercados desarrollados.

La razón es el bajo coste que suponen las redes sociales, en comparación con otras herramientas, para superar a la competencia de los mercados desarrollados. Es este el factor que hace que las empresas emergentes vuelquen todo su potencial en las mismas. Además, la interactividad, la rapidez y la libertad que ofrecen estas redes suponen una eficaz alternativa al correo tradicional.

Países como China, India y Brasil se han percatado de ello antes que otros como Reino Unido, Australia, Alemania y Canadá ya que los primeros son un 30% más propensos a afirmar que sus organizaciones incorporan en sus negocios el uso de los medios sociales.

Pero aún hay muchas empresas que subestiman los beneficios derivados del uso de estas redes; en la mayoría de estos casos la razón suele ser que no las han probado aún. De la encuesta de KPMG se deduce que sólo un 13% de las empresas que no disponen de plataformas sociales cree que adoptar este tipo de canales influiría positivamente en el perfil público de su organización aumentando las ganancias.

Las empresas que ya cuentan con estas herramientas, no obstante, opinan muy diferente: un 80% de las mismas aseguran que ya han visto materializarse su impacto en los beneficios de la organización. Esto último demuestra que, independientemente del país o del tipo de empresa, estas nuevas herramientas de comunicación entrañan múltiples ventajas y posibilidades; para aprovecharlas lo único que hay que hacer es poner interés y ganas en explotar todo su potencial.

Autor fotografía: sjcockell

Las redes sociales motivan. Es esto lo que se desprende de un estudio realizado por la firma de servicios profesionales KPMG acerca de cómo reaccionan las empresas ante los social media. Aunque el acceso a los medios sociales pueda parecer un detalle trivial de la organización de cada empresa influye mucho más de lo que estas piensan en el clima de trabajo.

Según esta encuesta, si se diferencian los empleados de organizaciones con políticas de uso de medios sociales de aquellos en cuyas empresas el acceso a las mismas está restringido, en el primer grupo habrá un 63% de empleados satisfechos con su trabajo y en el segundo grupo sólo un 41%.

Estos datos no cambian el hecho de que muchas empresas sigan bloqueando el acceso a estas redes. Esta situación es inútil por otra parte, puesto que uno de cada tres profesionales de las empresas en las que se bloquea el acceso a las redes sociales piratea sus dispositivos de trabajo para burlar esta prohibición o utiliza los suyos propios para conseguirlo.

Un 62% de las empresas encuestadas son conscientes de ello y por eso en lugar de luchar contra la dinámica de las redes sociales deciden unirse a ella y lo hacen implantando una política específica o una organización informal respecto. Cuando se toma esta decisión lo importante es transmitir con claridad a los empleados las correspondientes directrices a seguir.

Por ejemplo, si el uso de los medios sociales está supervisado por los directivos (algo que sucede en el 60% de los casos) lo mejor es que los empleados sean conscientes de ello (algo que, sin embargo, sólo ocurre en el 40% de las ocasiones) ya que de esta forma se reduce el riesgo de acceso en los empleados al conocer estos sus limitaciones.

En cualquier caso, más allá de permitir o dificultar el acceso a las redes, la postura más beneficiosa para las empresas sería aprovechar los beneficios de las mismas para aumentar los resultados positivos de su organización. Una buena forma de conseguirlo es impartir cursos a los empleados para que, además de para su uso personal, utilicen las redes sociales con fines laborales.

Autor fotografía: webwizzard

Que los social media se han instaurado en la sociedad actual cambiando de forma radical la forma de consumir y de relacionarse con las empresas que tienen los usuarios de Internet es un hecho. Los grandes favorecidos de este cambio son los consumidores, puesto que ahora están mucho más formados y son ellos los que ostentan el poder frente a las empresas. ¿Pero significa esto que las empresas no pueden obtener beneficios de esta situación?

Muchas lo ven así y tratan a estas redes sociales como si se tratasen de enemigos que han venido a arrebatarle su cómoda forma de relacionarse con los clientes. Sin embargo, un cambio en la forma de hacer las cosas no tiene que suponer consecuencias negativas.

La principal exigencia de este nuevo modelo de comunicación social hacia las empresas es una mayor dedicación al usuario y a sus necesidades y preferencias. Aceptando esto los beneficios que las empresas pueden obtener de estas redes son infinitos. The Next Web ha publicado recientemente un artículo en el que enumera las principales ventajas que ofrece una de estas redes: Linkedin.

Esta plataforma permite en primer lugar contactar tanto con usuarios que pueden convertirse en clientes como con otras empresas e individuos que pueden contribuir a la generación de beneficios de la empresa. Para conseguir buenos contactos lo más importante es estar abierto a nuevas ideas, escuchar los consejos del mercado sin adoptar una postura a la defensiva y utilizar la información que proporcionen otros usuarios de la red para mantenerse informado de los últimos avances en el sector empresarial en cuestión.

Pero además de nutrirse de los conocimientos y las relaciones con otros usuarios, la empresa también debe aportar un valor al resto a través de su presencia en la red. Redes como Linkedin permiten publicar todo tipo de contenido (el que sea relevante y de calidad es responsabilidad de la empresa) y además averiguar cómo éste es recibido por la audiencia.

Esta red se puede tomar por tanto como un canal de comunicación que, además de ser una alternativa de bajo coste a la publicidad tradicional, permite obtener el ansiado feed-back que permitirá adaptar las estrategias de comunicación de la empresa a las demandas de sus clientes provocando consecuentemente un aumento de beneficios.

Utilizando adecuadamente esta información y dedicando a las redes sociales el tiempo y el esfuerzo adecuado éstas pasarán de ser un enemigo que ha cambiado una antigua forma de hacer las cosas a ser un aliado que ha proporcionado a la empresa nuevas posibilidades y oportunidades de negocio.

Autor fotografía: socialmediahq

“¡Qué gran oportunidad nos brindan las redes sociales para dar a conocer nuestros productos y servicios!” piensan equivocadamente muchas empresas… “Cuando los usuarios nos conozcan y conozcan nuestros contenidos seguro que aumentamos nuestros beneficios” vuelven a equivocarse las marcas…

Sí, las redes sociales son una oportunidad para vincularse con el usuario y también pueden contribuir a mejorar la imagen de una marca e, indirectamente, al aumento de sus beneficios. Sin embargo el mayor error de las empresas consiste en pensar que el camino para conseguirlo es saturar al usuario de información sobre sus actividades.

La regla principal de las redes sociales es mostrar interés por el usuario y ese interés no se manifiesta sobrecargándolo con contenidos corporativos. De hecho, la principal razón de que las empresas reciban un “no me gusta” por parte del usuario (algo cada vez más frecuente en las redes) es compartir mucho pero interactuar poco.

La constante actualización de contenidos impide la acción social y el establecimiento de un diálogo. El seguidor de una marca no busca información sino un vínculo emocional previo a la relación comercial. Establecer ese vínculo que desate la emoción en el usuario es tarea del community manager y la última forma para conseguirlo es intentar vender antes que dialogar o escuchar.

Al fin y al cabo, el botón social del “no me gusta”, por encima de la visibilidad o la influencia, lo que aporta a la empresa es información. Esta información implica que el usuario está satisfecho y ha detectado una debilidad; para saber cual es esa debilidad es fundamental escuchar a los usuarios y analizar de forma crítica las estrategias de comunicación de la empresa.

Una vez detectado el error, la única opción posible es ponerle una solución efectiva. Sólo cuando la empresa se preocupe realmente por los usuarios de las redes sociales sin pretender vender será cuando comience a obtener beneficio de estas herramientas.

Si para cualquier empresa siempre ha sido imprescindible cuidar la reputación entre sus clientes, las nuevas tecnologías convierten esta necesidad en un reto mucho mayor. Ahora las marcas cuentan con dos tipos de reputación: online y offline.

La primera de éstas se manifiesta, principalmente, en las redes sociales y la segunda se origina como consecuencia del trato que las empresas tienen con el cliente respecto a la calidad de sus productos y servicios.

Ambas reputaciones son interdependientes e influyen la una en la otra. Es decir, un producto defectuoso o una entrega fuera de plazo son circunstancias que generarán en el cliente comentarios adversos materializados en las redes sociales y estos comentarios a su vez influirán en el cliente en el plano “offline” a la hora de decidirse o no por adquirir los productos o servicios de la empresa en cuestión.

Conociendo esta realidad se llega a la conclusión de que prestando atención a las redes sociales se puede influir en la reputación de una marca. Hay quienes piensan que la manera de hacer esto es potenciando en la red los aspectos positivos de una empresa y exaltando las opiniones de los clientes satisfechos.

No obstante, el éxito o el fracaso de una estrategia de comunicación no está tan determinado por la gestión de la reputación desde lo positivo como por la gestión adecuada de los aspectos negativos. Solventar una crisis con eficiencia es la mejor manera de mejorar la reputación online de una compañía y consecuentemente también la imagen de la misma en el mundo offline.

Para conseguir enfrentarse con éxito a una crisis el primer paso es analizar lo que sucede en las redes; sólo prestando atención a las opiniones y preferencias de los clientes se pueden identificar los primeros focos de descontento y por lo tanto ponerles remedio antes de que se desate el conflicto.

La mejor manera de hacerlo es responder con celeridad al usuario insatisfecho, tanto de forma pública como privada, y transmitirle compromiso y transparencia. Conseguir una gestión online adecuada no siempre es fácil pero la recompensa de una reputación offline que incida positivamente en los beneficios de la empresa merece la pena.

Para una empresa, abrirse al mundo virtual tiene muchas ventajas; sin embargo muchas marcas tienen miedo de sus inconvenientes. El más preocupante es que los clientes utilicen los medios y las redes sociales para hablar mal de la empresa y consecuentemente devaluar sus productos y repercutir negativamente en las ventas.

Este es un riesgo que hay que correr pero hay maneras de minimizarlo. Lo primero de lo que la empresa debe ser consciente es que se encuentra ante un mercado cada vez más exigente y con consumidores más preparados; no es extraño por tanto que si los clientes no se encuentran satisfechos con un servicio utilicen estos medios para ejercer su poder y manifestar su descontento.

Ahora bien, hay que saber ver que detrás de una crítica negativa siempre hay una necesidad insatisfecha. Las marcas deben centrarse en detectar y satisfacer estas necesidades y en que sus productos o servicios estén a la altura de las expectativas de su público objetivo. Esto es mucho más eficaz que adoptar una actitud a la defensiva intentando eliminar las críticas de la red o haciendo caso omiso de ellas.

El servicio de atención al cliente es la baza fundamental con la que juega la empresa ante un cliente descontento. Las marcas han de mostrarse comprometidas y transparentes de cara a una situación de tensión y ese compromiso ha de ir ligado a la calidad de los contenidos.

Si una crisis se resuelve de forma eficaz, al término de la misma será la actitud de la empresa la que prevalecerá en la mente del cliente y no el problema inicial por el que se inició la misma. Así pues, no hay que tener miedo a los inconvenientes de los medios sociales; con una gestión adecuada éstos pueden convertirse incluso en ventajas.

Autor fotografía: Haiko

Érase una vez la aparición de un todopoderoso sistema llamado Internet; érase otra vez la aparición de unas herramientas llamadas redes sociales; y érase consecuentemente la determinación de las empresas para aprovechar estas herramientas.

Se sabía que el marketing social y digital era una oportunidad que había que aprovechar y las empresas no dudaron en introducirse en este campo con la esperanza de ver fortalecido sus negocios. Sin embargo, faltaba aún algo para que estas nuevas herramientas fueran perfectas y era la medición de resultados.

Es decir, estaba claro que habría beneficios y que gracias a los medios online se podrían conocer las preferencias y los comportamientos de los clientes para así sacar más partido de los mismos pero el cómo estaba aún en el aire.

Los medios online facilitan una información difícil de obtener por canales offline pero, a día de hoy, las marcas siguen buscando la manera de convertir estos datos en beneficios económicos. Las partidas de gastos hacia el marketing social y digital no cesan pero cuando se trata de medir el retorno de la inversión en marketing social y digital las empresas no están tan seguras de hasta qué punto les compensa la inversión realizada.

Según un informe de Econsultancy realizado en el Reino Unido, el 41% de los comerciantes no obtienen un retorno de la inversión en los social media equiparable al gasto destinado para tal efecto. Algo parecido sucede con las agencias y consultorías estadounidenses; según el informe de Marketing Sherpa sólo el 20% de las mismas afirmó que sus campañas de social media estaban produciendo retorno de inversión.

En cuanto al método para medir el éxito de las campañas de marketing en la red el más eficaz, muy por encima del seguimiento de las ventas atribuibles a los medios sociales, parece ser el seguimiento de la cantidad de personas que se hacen fans de la marca o que pulsan en el “me gusta” de las redes sociales.

El panorama puede parecer algo turbio pero de momento las empresas (un 64%) siguen confiando en que esta forma de comercialización dará sus frutos en un futuro por lo que están decididas a seguir invirtiendo en estas áreas. Lo que sí es cierto es que, de cara al 2012, las empresas van a tener por delante la tarea de materializar su fe en beneficios concretos. Para ello ya tienen propósito de año nuevo: dar un empujón a los indicadores que miden el retorno de la inversión del marketing social y digital.

Autor fotografía: kaneda99

De todos los puestos de trabajo relacionados con nuevas tecnologías, hoy en día es el de Community Manager el que está generando cada vez más conversación en las redes sociales y los medios de comunicación.

A diario salen numerosos artículos que dan consejos sobre cómo interactuar con usuarios, cómo afrontar comentarios negativos o cómo conseguir nuevas visitas a tu blog o nuevos seguidores en Twitter.

Pero además de aprovechar todo el contenido y los consejos que se publican cada día, también es imprescindible conseguir un buen resumen de formaciones, las cuales pueden proporcionarte conocimientos de un modo mucho más estructurado, así como respaldar la práctica con conocimientos teóricos. Pero ¿cuáles son los cursos que se ofrecen en el mercado actualmente?

Estos son los que hemos encontrado:

1. Aercomunidad:  (@aerco_comunidad) El Community Management Training Course va del 27 de abril al 24 de noviembre e incluye más de 600 horas de formación, de las cuales 127 son de formación en aula, 250 son de tareas personales y otras 250 son de prácticas en empresa. El precio: 3500 €

2. ICEMD: (@icemd) el Programa Superior de Marketing en Redes Sociales y Community Management es un curso de una duración de 120 horas. Cuesta 4.500 €, más 300 € de matrícula.

3. IAB Spain: (@IAB_Spain) en IAB Spain se ofrece un curso llamado IAB Whole Social que trata de todos aspectos de Social Media. Tiene lugar todos los fines de semana e incluye 110 horas de enseñanza. El precio es 3.000 €.

4. OBS: (@OnlineBSchool) ofrece un Máster en Online Reputation & Community Management de una duración de 10 meses. Cuesta 5.500 € y es equivalente a 35 créditos de ECTS.

5. INESDI: (@InstitutoInesdi) El curso llamado Técnico en Marketing Digital y Redes Sociales cuesta 3.990 € y es de una duración de 120 horas.

6. SDS Training: (@sdstraining1) aquí ofrecen un curso presencial de Community Manager de 42 horas o al fin de semana o por la mañana de lunes a jueves con un precio de 675 euros y un descuento del 15% para desempleados y estudiantes.

7. Eventosfera: (@eventosfera) si estás buscando algo económico y con menos profundidad, aquí se publica información sobre todo tipo de encuentros, muchos de los cuales son gratuitos.

Pero de todas formas, buscar recomendaciones de la comunidad es sin duda la mejor manera de encontrar el mejor curso, evento o encuentro para mejorar nuestras habilidades como Community Manager.

Así que ¿cuál sería tu recomendación?

Demuestra que eres social :)

Autor fotografía: gtalan