De todos los puestos de trabajo relacionados con nuevas tecnologías, hoy en día es el de Community Manager el que está generando cada vez más conversación en las redes sociales y los medios de comunicación.

A diario salen numerosos artículos que dan consejos sobre cómo interactuar con usuarios, cómo afrontar comentarios negativos o cómo conseguir nuevas visitas a tu blog o nuevos seguidores en Twitter.

Pero además de aprovechar todo el contenido y los consejos que se publican cada día, también es imprescindible conseguir un buen resumen de formaciones, las cuales pueden proporcionarte conocimientos de un modo mucho más estructurado, así como respaldar la práctica con conocimientos teóricos. Pero ¿cuáles son los cursos que se ofrecen en el mercado actualmente?

Estos son los que hemos encontrado:

1. Aercomunidad:  (@aerco_comunidad) El Community Management Training Course va del 27 de abril al 24 de noviembre e incluye más de 600 horas de formación, de las cuales 127 son de formación en aula, 250 son de tareas personales y otras 250 son de prácticas en empresa. El precio: 3500 €

2. ICEMD: (@icemd) el Programa Superior de Marketing en Redes Sociales y Community Management es un curso de una duración de 120 horas. Cuesta 4.500 €, más 300 € de matrícula.

3. IAB Spain: (@IAB_Spain) en IAB Spain se ofrece un curso llamado IAB Whole Social que trata de todos aspectos de Social Media. Tiene lugar todos los fines de semana e incluye 110 horas de enseñanza. El precio es 3.000 €.

4. OBS: (@OnlineBSchool) ofrece un Máster en Online Reputation & Community Management de una duración de 10 meses. Cuesta 5.500 € y es equivalente a 35 créditos de ECTS.

5. INESDI: (@InstitutoInesdi) El curso llamado Técnico en Marketing Digital y Redes Sociales cuesta 3.990 € y es de una duración de 120 horas.

6. SDS Training: (@sdstraining1) aquí ofrecen un curso presencial de Community Manager de 42 horas o al fin de semana o por la mañana de lunes a jueves con un precio de 675 euros y un descuento del 15% para desempleados y estudiantes.

7. Eventosfera: (@eventosfera) si estás buscando algo económico y con menos profundidad, aquí se publica información sobre todo tipo de encuentros, muchos de los cuales son gratuitos.

Pero de todas formas, buscar recomendaciones de la comunidad es sin duda la mejor manera de encontrar el mejor curso, evento o encuentro para mejorar nuestras habilidades como Community Manager.

Así que ¿cuál sería tu recomendación?

Demuestra que eres social :)

Autor fotografía: gtalan

Las más conocidas son Twitter o Facebook pero hay infinidad de redes sociales. Al principio sólo se conocía su uso social, luego las empresas las incorporaron como plataformas en sus campañas de marketing y ahora se utilizan también como herramientas de atención al cliente.

Una cosa llevó a la otra: la interacción que posibilitaban estas redes impulsó a los usuarios a compartir contenidos y entre esos contenidos estaban los productos y servicios de las marcas. Esta fue una oportunidad de oro para que las empresas pusieran de manifiesto en sus perfiles las ventajas y características de sus productos y servicios: el objetivo principal era que el usuario los conociera y los divulgara.

Pero había aún un importante paso por dar y es que el usuario hablase de la marca pero de forma positiva. Para ello se hacía imprescindible que las experiencias con la misma fueran gratas para el cliente. En este punto las redes sociales se empezaron a utilizar para comunicarse con el cliente de forma transparente, para resolver sus dudas respecto a la marca o para solucionar los problemas que pudiera tener con la misma.

La actitud fundamental para llevar esto a cabo es dejar atrás el papel y las responsabilidades tradicionales de los departamentos de marketing y relaciones públicas. Es necesario un cambio que se centre en una comunicación con los clientes en sus propios términos de manera que encuentren la interacción útil y atractiva.

Las redes sociales brindan una oportunidad clave para relacionarse con los clientes en un entorno propicio ya que ellos estarán dispuestos a interaccionar con la marca y a conocer sus contenidos.

Para llevar esta relación algunas empresas utilizan sus agencias de relaciones públicas y marketing y otras cuentan con equipos o agencias especializadas en los medios sociales. Cualquier opción es válida para conseguir que los clientes promocionen y defiendan la marca a través de las redes sociales; uno de los objetivos fundamentales de las empresas inmersas en la comunicación 2.0.

Cuando observamos las campañas publicitarias de hace unos años con frecuencia nos resultan chocantes o incluso nos avergonzamos ante los valores y discursos que utilizaban. No nos sentimos identificados con ellas y es normal puesto que los tiempos cambian y el marketing evoluciona, ¿pensarán lo mismo del momento presente aquellos que observen esta realidad dentro de unos años?

Es muy posible que para entonces los discursos hayan vuelto a cambiar y la comunicación actual parezca obsoleta o inadecuada. Los responsables de marketing de hoy en día no pueden evitar eso pero sí pueden conseguir utilizar el marketing digital de tal forma que cuando las futuras generaciones miren hacia el pasado vean este momento como una etapa fundamental en esta disciplina.

En la actualidad el marketing está inmerso en una etapa de cambios en la que, en ocasiones, es posible sentirse perdido. Cuando esto suceda es útil pensar qué nos gustaría que las futuras generaciones del marketing pensaran de nuestro trabajo.

El principal cambio de esta generación es que las marcas tienen una nueva forma, más eficiente y humana, de conectar con la gente. Eso ha sido posible gracias a los social media; estas herramientas han hecho transparentes a las marcas y han provocado que las empresas ya no sólo tengan que rendir cuentas a los accionistas sino también, y sobre todo, al consumidor.

Con la información y las posibilidades que le han proporcionado las redes sociales el consumidor se ha hecho más inteligente, exigente y activo y ya no es un consumidor pasivo como antaño. Está en contacto con la marca y además puede expresar su opinión sobre la misma a cualquier persona y desde cualquier lugar; algo que obliga a las marcas a tener un control estricto de todo lo que se cuece en las redes sociales.

Siendo conscientes de esta realidad, debemos realizar el trabajo del marketing lo mejor posible no sólo para impulsar las nuevas plataformas sino para utilizarlas de manera que cambiemos la cara del marketing tal y como lo conocemos. No hay que olvidar que algún día la etapa que vivimos actualmente será importante y de nosotros depende que los responsables de marketing del futuro piensen “estuvieron a la altura”; al fin y al cabo estamos construyendo historia.

Autor fotografía: por olgaberrios

Llega a Kinépolis Madrid la segunda edición del innovador congreso para el sector publicitario español, The Future of Advertising el próximo 6 de marzo. Las salas de Kinépolis Madrid acogerán a 400 profesionales del marketing y la publicidad, no sólo para escuchar a expertos hablando del futuro del sector, sino también para celebrar una jornada de networking.

The Future of Advertising 2012 contará con  ponentes de la talla de Gaby Castellanos (fundadora de SrBurns), José Antonio (director de agencias en Google España), Beatriz Navarro (directora de marketing para España y Portugal de Starbucks), Marina Specht (Directora regional MRM Worldwide), Félix Muñoz (Ex director de comunicación de Coca-Cola) Jaime Lobera (director de marketing de Campofrío), Pablo Peñalva (Gerente Mobile Solutions Vodafone España) entre otros muchos.

El congreso internacional desea destacar los caminos digitales que llevarán al mundo publicitario del mañana. Proveerá a los asistentes de conocimiento relevante y los preparará para el futuro digital. Los agentes decisores del sector publicitario podrán enriquecerse con el networking para formar parte de una potente comunidad basada en la experiencia en los medios, y con el coraje para definir nuevos mundos publicitarios.

Si quieres disfrutar de una enriquecedora sesión de networking, debatir tus inquietudes sobre el futuro del mercado publicitario no puedes faltar a esta cita.

En wiseri no queremos que te pierdas esta opotunidad, por eso hemos conseguido para nuestros seguidores un descuesto del 25% en el precio de tu entrada. ¿Cómo? entra en la web http://www.the-future-of-advertising.com/compra-tu-entrada/ e introduce el código WISERI01.

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¡Nos vemos allí!

Hoy en día todas las empresas buscan diferenciarse de la competencia. Una buena forma de hacerlo es fomentando la calidad y el factor diferencial de sus productos y servicios, sin embargo esta no es la única manera. Una buena herramienta del marketing para promocionar una empresa y mejorar su relación con el público es la creación de contenidos.

Una de las características más destacables de las nuevas tecnologías es que permiten compartir una serie de contenidos que aumentan el alcance de una empresa y la hacen más visible. En muchas ocasiones los encargados de marketing se centran en la acción misma de compartir dejando a un lado el proceso de creación; pero éste es también muy importante.

Existen una serie de claves a tener en cuenta en la creación de contenidos. En primer lugar hay que tener claro que el objetivo de esta acción es beneficiar a la compañía; eso no quiere decir que los contenidos sean publicidad encubierta  o que versen exclusivamente sobre la marca. Si se pretende ganar la confianza de los lectores lo más importante es aportarles algo interesante ya sean consejos que les sean útiles o información sobre aspectos que no conocen.

Siempre hay que tener en mente en primer lugar el lector para el que se escribe, por delante de la marca que se quiere promocionar; si el lector no siente atraído por el contenido da igual la marca que tenga detrás, pasará desapercibida. Pero, ¿cómo conseguir atraer y mantener a un lector online con la cantidad de información que hay en la web a su disposición?

Lo más importante es transmitirle compromiso y hacerle atractivos los contenidos; esto se consigue contando una historia y utilizando para ello el mayor número de recursos gráficos posibles, tales como infografías, vídeos o presentaciones. Las imágenes tienen la capacidad de conseguir que el lector consuma mucha información de manera rápida y esto es algo que las empresas tienen que saber explotar.

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Cientos de empresas se preguntan cada día qué elementos son necesarios para aumentar las ventas. Una publicidad con gancho, la calidad en los productos o la eficacia en el trato con los clientes son algunas de las respuestas más habituales pero si éstas no funcionan siempre sale a colación el tema de la marca.

Tener una buena marca es fundamental, es cierto; un nombre con chispa y un logotipo atractivo son los elementos que pueden hacer que el cliente recuerde e identifique la marca de una empresa en concreto dentro de un mercado tan saturado como el actual. El problema es creer que con una buena marca es suficiente.

Para empezar, una buena marca no es sólo el diseño. Cuando se habla de buenas marcas entra en juego la emoción que el consumidor experimenta cuando piensa en los productos y servicios ofertados por la empresa en cuestión.

Esta sensación no se consigue sólo con un branding adecuado que lleve a cabo actividades de marketing tales como una publicidad centrada en la marca salpicada de buenos eslóganes. Para conseguir despertar esta emoción en el usuario de un producto la calidad es fundamental.

Cuando se habla de calidad no se hace referencia sólo al producto en sí sino a la experiencia del cliente con el mismo. Éste será el punto fundamental para, a través del branding, poder asociar una emoción a una marca.

Una vez que la experiencia del cliente con el producto ha sido positiva ya se pueden trabajar otros aspectos del marketing. Sin embargo, si las bases no están bien asentadas una campaña de marketing jamás corregirá los problemas de un producto sino más bien al contrario; pondrá aún más de manifiesto la diferencia entre lo prometido por la marca y el resultado real del producto.

Por todo esto, las grandes marcas no lo son por su logotipo o su publicidad, sino por cómo hacen sentir a la gente cuando compra sus productos. El branding es importante, pero confiar ciegamente en él descuidando otros aspectos puede ser fatal para una marca.

Autor fotografía: san_dia

El manejo de las redes sociales es algo que cada día más empresas tienen controlado. Saben cómo utilizarlas y qué tipo de acciones desarrollar a través de las mismas; pero hay un factor que aún se les escapa: la forma de medir los efectos de todas estas acciones.

El error más frecuente es creer que el número de fans o seguidores es el valor que evidencia el éxito de una campaña. Aunque este es un factor que hay que valorar los expertos en marketing coinciden en que no es el más importante. Se deben contabilizar los resultados más allá de estas métricas y es precisamente ahí donde está el reto.

Según una encuesta realizada por Chief Marketing a los responsables de la comunicación, el 30% opina que los métodos utilizados normalmente coinciden muy poco o nada con los objetivos de las empresas; el 47% en cambio sí confía “algo” en su efectividad frente a un 13%, que es el porcentaje que considera los métodos de medición absolutamente fiables.

Pero, ¿Cuáles son estos objetivos que una marca busca alcanzar con su presencia activa en las redes sociales? Efectivamente, aumentar el número de seguidores es el menos relevante con sólo un 26% de apoyos. Le superan en cambio otros como dirigir el tráfico a un sitio web (66%), generar ventas (48%) o abordar a los fans de la marca (47%).

Una vez definidos los objetivos, antes de detenerse en la medición de resultados, es necesario conocer qué estrategias se ponen en marcha para lograrlos. Las más utilizadas son:la inclusión de un botón de participación social en los correos electrónicos o en los sitios web (el 69% de los encuestados la utilizan); ofrecer contenidos únicos a los seguidores (59%); incluir un botón de “me gusta” en Factbook (58%) y compartir vídeos en las redes sociales (54%).

Una vez conocidos los objetivos más comunes de las empresas y las tácticas para llevarlos a cabo se puede deducir cuál es el problema de la medición de resultados abordado anteriormente. Todas estas tácticas se centran en el compromiso y la medición se enfoca en los números; el 60% en el número de amigos y en el click de “me gusta” y el 39% en el intercambio de contenidos de la marca.

La solución perfecta para hacer desaparecer este desequilibrio no existe, pero hay una que se acerca: la de rastrear la actividad que comparten los consumidores. Al fin y al cabo para comprometernos con ellos es imprescindible saber qué es lo que les interesa.

Autor de la foto: tychay

En una sociedad dominada por las nuevas tecnologías se habla con frecuencia del entorno 2.0 pero ¿está España realmente adaptada a éste en el ámbito profesional? A esta y a otras preguntas da respuesta el I Encuentro entre Profesionales de la comunicación 2.0: “Adaptando la empresa española a los medios sociales”.

Cuando se trata de gestionar estrategias en medios sociales, de proteger la identidad online o de la eficacia del reclutamiento 2.0 quedan aún muchas cuestiones por resolver. Para hacerlo nada mejor que un equipo de expertos nacionales e internacionales; entre ellos que se encuentran nombres como Francisco Pérez Bes, Amparo Díaz Llairó, Xavier Marcé, Gema Requena, Carlos Ojeda Sánchez o Dave Harte.

A través de ocho conferencias y de un taller práctico final, este grupo de expertos analizará los aspectos más relevantes del nuevo modelo de comunicación que se está imponiendo en nuestra sociedad y dará las claves para que las empresas se adapten a este entorno 2.0 gestionando sus equipos de manera adecuada.

Este encuentro supone además en palabras de Pérez Bes, uno de los pocos abogados implicados en el terreno de la comunicación 2.0, “una oportunidad para realizar networking con profesionales de todas las ramas, intentando que las empresas puedan hacerse una idea de todas las posibilidades que los medios sociales pueden ofrecer”.

La cita será los días 12, 13 y 14 de enero en el Hotel Citymar Layos Golf de Toledo (Layos) y la participación está abierta a un amplio espectro de perfiles profesionales desde directivos, consultores, emprendedores o profesionales interesados en estas herramientas hasta responsables de marketing, comunicación y recursos humanos.

Es un hecho sabido que el 2011 ha sido un año marcado por la crisis económica. Sin embargo, esto no quiere decir que en el panorama empresarial haya sido esta la única característica.

El 2011 ha sido un año definido por los cambios en el panorama de las nuevas tecnologías y también se ha caracterizado por la proliferación de empresas startup.

De cara al 2012 no parece que el crecimiento de estas empresas vaya a frenarse; aunque es cierto que algunas compañías caerán, habrá otras que vean crecer sus equipos hasta convertirse en empresas consolidadas. Para que estas startup puedan competir contra las grandes compañías son necesarios dos factores: una buena idea y grandes dosis de trabajo. Para eso les será necesario encontrar los empleados adecuados, pero, ¿cuáles serán los perfiles profesionales más demandados en 2012?

Según Keith Cline, un visionario especialista en startup, las áreas fundamentales a cubrir en las empresas serán las de ingeniería de software, diseño creativo, dirección de productos, marketing y análisis.

La demanda de un mayor talento en el sector de la ingeniería es algo que casi todas las empresas tienen en común independientemente del tipo de tecnología que utilicen. Después de los ingenieros, el perfil más demandado en las compañías es el de los diseñadores creativos; éstos son fundamentales para que el producto cumpla las garantías diferenciales que las empresas ofrecen a sus clientes. En este caso, la experiencia con dispositivos móviles es un punto muy valorado puesto que las empresas saben que internándose en este campo se ganan la convicción del usuario en el proyecto.

Pero además de preocuparse por el diseño del producto también hay que hacerlo por cómo éste se va a dirigir y a dar a conocer al usuario. Para una empresa que se encuentra en una etapa temprana es imprescindible contar con alguien con suficiente experiencia que defina una estrategia de cara al cliente y que conozca industrias en crecimiento como la del consumo web, el comercio electrónico o las tecnologías móviles. Siguiendo esta línea, el marketing es también un campo fundamental.

Los perfiles demandados en este área deben ser aquellos que hayan dejado atrás la vieja escuela del marketing para adentrarse en las nuevas estrategias de comunicación online. Se busca a aquellos que van más allá del simple comunicado de prensa y que desarrollan nuevas estrategias para dar a conocer el producto entre los clientes en sus propios espacios de comunicación como los social media.

Por último, las empresas en expansión deben analizar el alcance de sus acciones y estrategias y para ello necesitan analistas que no sólo recojan datos sino que también sepan interpretarlos y sacarles el máximo partido.

En definitiva, de cara al próximo año las startups seguirán teniendo fuerza en el panorama empresarial y su continuidad dependerá de los profesionales con los que cuenten en estas cinco áreas claves para su desarrollo.

Autor fotografía:  esti-Esti Alvarez

En la sociedad actual, marcada como nos repiten hasta la saciedad por las nuevas tecnologías (que por otra parte ya no son tan nuevas), a pocas empresas se les ocurre cuestionarse la importancia de las redes sociales. Todas saben que en ellas hay un mercado de negocio fundamental que tienen que cuidar y trabajar si quieren obtener beneficios y tener una buena imagen de cara al consumidor.

Sin embargo, hay unos pocos que sí se paran a reflexionar sobre la perdurabilidad de este fenómeno que se da como aceptado sin detenerse mucho a pensar en la naturaleza del mismo.

Esta tendencia por compartir en la red ya se materializó hace unos años en los blogs. Muchas empresas los utilizaban para difundir contenido acerca de sus productos o servicios y el usuario encontraba esta tendencia útil y muy positiva. Pero con el paso del tiempo la importancia de los contenidos dio paso al postear de manera frenética y fue entonces cuando los blogs “pasaron de moda” para ceder el paso a los redes sociales.

La moda de los blogs pasó pero eso no quiere decir que no haya usuarios que los sigan utilizando y que las empresas no puedan utilizar las posibilidades que éstos ofrecen. El que una herramienta “pase de moda” no anula su uso ni sus ventajas y es esto lo que las empresas deben tener en cuenta de cara a las redes sociales.

Es posible que sea una moda que en unos años se agote pero en la actualidad son los usuarios los que le dan valor y repercusión porque son ellos quienes la aceptan. Puesto que toda estrategia de marketing debe tener en cuenta las preferencias del consumidor, si ahora lo que éste demanda son las redes sociales en ellas se deberán integrar las empresas.

Da igual si en el futuro “pasarán de moda” o no; el esfuerzo no será en vano puesto que, de un modo u otro, no perderán su valor más funcional y práctico. Un valor que las marcas deben aprovechar sin miedo al futuro puesto que lo importante son los hábitos de los consumidores en el aquí y el ahora.

Autor fotografía: birgerking