“¡Qué gran oportunidad nos brindan las redes sociales para dar a conocer nuestros productos y servicios!” piensan equivocadamente muchas empresas… “Cuando los usuarios nos conozcan y conozcan nuestros contenidos seguro que aumentamos nuestros beneficios” vuelven a equivocarse las marcas…

Sí, las redes sociales son una oportunidad para vincularse con el usuario y también pueden contribuir a mejorar la imagen de una marca e, indirectamente, al aumento de sus beneficios. Sin embargo el mayor error de las empresas consiste en pensar que el camino para conseguirlo es saturar al usuario de información sobre sus actividades.

La regla principal de las redes sociales es mostrar interés por el usuario y ese interés no se manifiesta sobrecargándolo con contenidos corporativos. De hecho, la principal razón de que las empresas reciban un “no me gusta” por parte del usuario (algo cada vez más frecuente en las redes) es compartir mucho pero interactuar poco.

La constante actualización de contenidos impide la acción social y el establecimiento de un diálogo. El seguidor de una marca no busca información sino un vínculo emocional previo a la relación comercial. Establecer ese vínculo que desate la emoción en el usuario es tarea del community manager y la última forma para conseguirlo es intentar vender antes que dialogar o escuchar.

Al fin y al cabo, el botón social del “no me gusta”, por encima de la visibilidad o la influencia, lo que aporta a la empresa es información. Esta información implica que el usuario está satisfecho y ha detectado una debilidad; para saber cual es esa debilidad es fundamental escuchar a los usuarios y analizar de forma crítica las estrategias de comunicación de la empresa.

Una vez detectado el error, la única opción posible es ponerle una solución efectiva. Sólo cuando la empresa se preocupe realmente por los usuarios de las redes sociales sin pretender vender será cuando comience a obtener beneficio de estas herramientas.

De todos los puestos de trabajo relacionados con nuevas tecnologías, hoy en día es el de Community Manager el que está generando cada vez más conversación en las redes sociales y los medios de comunicación.

A diario salen numerosos artículos que dan consejos sobre cómo interactuar con usuarios, cómo afrontar comentarios negativos o cómo conseguir nuevas visitas a tu blog o nuevos seguidores en Twitter.

Pero además de aprovechar todo el contenido y los consejos que se publican cada día, también es imprescindible conseguir un buen resumen de formaciones, las cuales pueden proporcionarte conocimientos de un modo mucho más estructurado, así como respaldar la práctica con conocimientos teóricos. Pero ¿cuáles son los cursos que se ofrecen en el mercado actualmente?

Estos son los que hemos encontrado:

1. Aercomunidad:  (@aerco_comunidad) El Community Management Training Course va del 27 de abril al 24 de noviembre e incluye más de 600 horas de formación, de las cuales 127 son de formación en aula, 250 son de tareas personales y otras 250 son de prácticas en empresa. El precio: 3500 €

2. ICEMD: (@icemd) el Programa Superior de Marketing en Redes Sociales y Community Management es un curso de una duración de 120 horas. Cuesta 4.500 €, más 300 € de matrícula.

3. IAB Spain: (@IAB_Spain) en IAB Spain se ofrece un curso llamado IAB Whole Social que trata de todos aspectos de Social Media. Tiene lugar todos los fines de semana e incluye 110 horas de enseñanza. El precio es 3.000 €.

4. OBS: (@OnlineBSchool) ofrece un Máster en Online Reputation & Community Management de una duración de 10 meses. Cuesta 5.500 € y es equivalente a 35 créditos de ECTS.

5. INESDI: (@InstitutoInesdi) El curso llamado Técnico en Marketing Digital y Redes Sociales cuesta 3.990 € y es de una duración de 120 horas.

6. SDS Training: (@sdstraining1) aquí ofrecen un curso presencial de Community Manager de 42 horas o al fin de semana o por la mañana de lunes a jueves con un precio de 675 euros y un descuento del 15% para desempleados y estudiantes.

7. Eventosfera: (@eventosfera) si estás buscando algo económico y con menos profundidad, aquí se publica información sobre todo tipo de encuentros, muchos de los cuales son gratuitos.

Pero de todas formas, buscar recomendaciones de la comunidad es sin duda la mejor manera de encontrar el mejor curso, evento o encuentro para mejorar nuestras habilidades como Community Manager.

Así que ¿cuál sería tu recomendación?

Demuestra que eres social :)

Autor fotografía: gtalan

Crisis, crisis, crisis. La palabra se repite en televisiones, publicaciones y otros medios de comunicación desde hace ya varios años. Sin embargo, existen sectores profesionales que siguen creciendo a pesar de los tiempos convulsos y hay también una amplia demanda de ciertos puestos de trabajo.

Según un informe elaborado por Randstad Proffesional, en 2012 los perfiles de alta cualificación más demandados serán los de director de marketing, asesor científico y director financiero.

La figura del primero será fundamental para proyectar la imagen corporativa de las compañías en el mercado. El segundo de los perfiles, enmarcado dentro del área de salud, se encargará de contactar con los líderes de opinión de cada una de las áreas terapéuticas suponiendo así un acercamiento clínico a los médicos. Por último, en el caso del director financiero su labor será la de estudiar las situación económica de la empresa y realizar un diagnóstico en el que se refleje su solvencia, liquidez y beneficios.

En cuanto a los sectores en auge, el de las energías renovables, el sector turístico y el de la salud y el bienestar son algunos de los que se mantienen respecto al año 2011. Pero a todos estos los supera el sector de las nuevas tecnologías, algo que se debe, en buena parte, a la importancia de las redes sociales.

Es por este motivo por lo que el perfil de Community Manager se suma también a la lista de los más solicitados. Con éste compite de cerca el de desarrollador de aplicaciones web para el que se prevé que se creen en Estados Unidos alrededor de 200.000 nuevos puestos. En España no obstante se seguirán publicando ofertas de trabajo para programadores de JAVA, técnicos de posicionamiento en buscadores y expertos en mediciones de Internet.

Al conocer los que serán los puestos más demandados durante el próximo año es posible prepararse para ellos. Pero antes de hacerlo hay que tener en cuenta una cosa: ni la cualificación ni la experiencia ligada al puesto en cuestión son ya suficientes para obtener el trabajo. Además de estos aspectos se valorarán de forma especial las competencias y habilidades relacionadas con las necesidades de la empresa entre las cuales suelen contarse la polivalencia, la capacidad de trabajo en equipo, la capacidad de reacción, la innovación y la disponibilidad para los cambios.

Todo el mundo comete errores y de los errores se aprende, sólo es necesario saber gestionarlos de forma adecuada cuando estos sucedan; sobre todo si es una empresa quien los comete y éstos pueden influir en la imagen que los clientes tienen de la misma. Para conseguir esto hay una serie de reglas a seguir.

Cuando una empresa se introduce en las redes sociales es frecuente que las equivocaciones se sucedan ya que este es un campo de marketing relativamente nuevo. No hay que tener miedo a equivocarse; es suficiente saber cómo afrontar la equivocación para minimizar el impacto de la misma.

El primer paso es la formación del Community Manager; más allá de generar impacto éste debe saber transmitir información y eso ha de hacerlo en conjunción con el resto de miembros del equipo de miembros de la empresa ya que éste no ha de ser tratado como una figura aislada.

En segundo lugar, el community manager tiene que tener una serie de cualidades tales como la inteligencia emocional, que será lo que le permita vincularse con las emociones de los clientes, o la energía y el buen humor, pues estos son rasgos fundamentales para transmitir una imagen positiva.

Una vez que la empresa se ha asegurado de que el responsable de marketing online reúne estas características los errores son más infrecuentes. Aún así, si suceden la clave para solucionarlos está en la honestidad y en la humildad; reconocer los errores, mostrar una actitud abierta al cambio y dar ejemplo de transparencia son actitudes claves para generar confianza en el cliente.

Por último, cuando se habla de comunicación online es imprescindible utilizar las experiencias positivas de los clientes de la marca para promocionar ésta entre otros usuarios. La mayor garantía es la opinión de un igual.

Autor fotografía: Nick J Webb

De unos años a esta parte la del community manager se ha convertido en una profesión en auge; cada vez más empresas demandan una persona que sepa gestionar su presencia online de manera adecuada para que ésta repercuta de forma positiva en los beneficios de la empresa. De hecho, en las jornadas `Crea un equipo de redes sociales de primeras figuras´, organizadas por ESADE, esto se ha puesto de manifiesto.

Las infraestructuras con las que cuenta una empresa son importantes para su plan de marketing así como también lo es un buen presupuesto. Pero, ¿se podría conseguir un resultado brillante con estos dos recursos? La respuesta se ha dejado clara en estas jornadas: no sin un equipo adecuado de profesionales.

Lo primero que hay que tener en cuenta cuando se pretende aumentar la presencia entre los usuarios de la web es que el modelo del marketing tradicional ha cambiado y que ahora existe un nuevo modelo de marketing social en el que los mensajes se emiten de forma diferente. Esta es la razón por la que debe ser alguien especializado quien se ocupe de la comunicación online: la figura adecuada para esto es el community manager.

Esta figura ha de contar, claro está, con un equipo y unos recursos adecuados que refuercen su trabajo pero también ha de tener una serie de nociones sobre cómo han cambiado las redes sociales de un tiempo a esta parte y por lo tanto también la forma de actuar en las mismas.

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¿Qué es lo que tiene que haber detrás de una marca para que ésta consiga el éxito? La respuesta a esta pregunta podría ser producto; un producto de calidad que satisfaga al consumidor y aumente el prestigio de la marca. También podría ser dinero; dinero para invertir en una buena publicidad que cale en el consumidor. Sin embargo, estos dos factores no sirven de nada si no llevan detrás algo fundamental: la innovación.

En una sociedad como la de hoy en día, saturada de publicidad y saturada de todo tipo de productos, lo que necesita una empresa para triunfar es innovar y ofrecer un valor agregado.

Para conseguir esto último es fundamental conocer y analizar la forma en la que los consumidores ven el mundo y la figura del Community manager es quien tiene la tarea averiguar eso a través de las redes sociales. Una vez obtenida información acerca del usuario hay que saber utilizarla; el objetivo es conseguir identificar una carencia, una necesidad por satisfacer o una pregunta por responder.

Una vez hecho esto, el Community manager podrá dar sentido a una acción comunicativa y aportar valor a un área en la que antes existía un vacío. Será así como consiga transformar en beneficios el conocimiento obtenido de los clientes.

Puesto que el acto de consumir está vinculado a las emociones, el Community manager debe ser un comunicador de valores; para imprimir esos valores al producto o servicio en cuestión la empresa debe tener en cuenta el análisis de los objetivos, el estudio de la competencia y las debilidades y amenazas de la marca.

En definitiva, para lograr destacar sobre el resto la empresa debe estar vinculada a sus clientes más allá de los productos y eso se hace vendiendo innovación y valores y ofreciendo un valor añadido. Si conseguir vender los productos no era fácil esto lo es mucho menos pero el resultado merece la pena: que la marca ocupe un lugar privilegiado en el entramado social.

Autor fotografía:  Pablo Casuriaga

Sentido común y conversación como la vida misma.

Cuando un portal tan reconocido dentro del Social Media como Wiseri te propone colaborar en su blog sobre en que consiste la labor del Community Manager, uno se lleva una gran alegría pero también supone el compromiso de estar a la altura.

A través de este rincón que me han facilitado la intención es ir descubriendo los misterios y entresijos de una profesión en boca de todos en la actualidad como es el Community Manager. La profesión de moda a la que todos los nerds quieren dedicarse hoy para ser el más cool de la pandilla, pero no tan lejos de la realidad descubrimos que estas relaciones sociales llevan existiendo desde el principio de los tiempos y con lo que ahora nos encontramos es que han cambiado tanto las herramientas como los canales de comunicación.

Los encargados de dinamizar las diferentes comunidades que se generan en la red sobre un producto o empresa son conocidos de dos maneras, primero fue Community Manager pero en los últimos meses se está cambiando por el termino Social Media Manager debido a la influencia americana ya que en Estados Unidos la traducción del primer termino esta más bien relacionada con el portero de la comunidad de vecinos y claro eso no es muy cool.

Por tanto nosotros como queremos ser cool nos quedaremos con el segundo término, por esto y porque consideramos que sí todo el Social Media es influencia americana debemos seguir sus parámetros. Además hay que añadir un paso más que por aquí todavía no se considera ya que del otro lado del charco el Social Media Manager es la persona que coordina un equipo de Social Media por tanto existe un encargado de Twitter, otro de Facebook y otro para cada una de las comunidades en las que una empresa elija estar, después de una estrategia adecuada con sus intereses. Por contra por aquí se tiene un Community Manager para todo que debe gestionar bien sea Twitter, Facebook, Tuenti, MySpace, Blogs, webs y si sale algo nuevo también porque se debe estar en todo. Y aquí volvemos a echar la mirada atrás recordando un dicho que decía mi abuelo ‘el que mucho abarca poco aprieta’.

Está claro que la situación económica influye y mucho, es evidente que lo que no se puede, no se puede, pero entonces entra el sentido común, que como bien dice el libro Sentido Social, es una de las bases de todo esto que se conoce como Comunicación 2.0. Ante todo por mucha tecnología que exista hay que tener sentido común, se debe saber elegir las redes sociales adecuadas, no estar en todas por estar y por supuesto saber que no es lo mismo el usuario de Facebook que el de Tuenti, o el de Soundcloud que el de LinkedIn. Cada comunidad necesita un discurso y una situación diferente que el encargado de dinamizar estas redes debe conocer, por tanto en muchas ocasiones no es conveniente utilizar ciertas aplicaciones externas que generen las mismas piezas de contenido en diferentes redes sociales a la vez. Para nada hablamos de no utilizarlas ya que ayudan mucho a la labor del Social Media Manager pero tener sentido común y aportar coherencia a la hora de utilizarlas, no ser simples máquinas.

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Autor: Rocío Lara

Uno de los aspectos más difíciles con los que ha de tratar un Community Manager es el de los conflictos que surgen cuando se gestiona una comunidad en red. Si se pretende que éstos no afecten negativamente a la imagen de una marca o incluso que lo hagan positivamente hay que poner mucho cuidado en la gestión de un problema.

Antes de afrontar esta gestión hay que tener en cuenta dos aspectos. En primer lugar que un conflicto no significa una crisis ya que sólo derivará en ésta si no se identifica a tiempo o si no se trata de forma adecuada.

En segundo lugar, cualquier conflicto siempre tiene una parte positiva ya que si se genera es porque existe en la red participación por lo que ésta cumple su cometido. Conociendo estos aspectos, lo siguiente que el Community Manager debe tener claro es que es él el que controla la situación.Pese a que debe permitir que se expresen todas las opiniones y no debe coartar la libertad de expresión siempre ha de ser consciente de que la última palabra es suya y que, llegado el momento, tiene la capacidad de suprimir comentarios o de bloquear a un usuario problemático. Él establece los límites.

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En términos generales se podría definir la figura del Community Manager como el responsable de gestionar la imagen o marca de una empresa en Internet. Se le llama también “gestor de comunidades” y en ocasiones se le confunde o equipara con el “Brand Guardianship” (guardián de la marca).

Demasiadas palabras para definir un rol que siempre ha existido y que es tan sencillo como el de velar por la imagen y la comunicación en una empresa, sólo que adaptando ese cuidado a las nuevas tecnologías.

En cualquier caso, si su definición es ambigua (pero eso sí atractiva, mucho menos anticuada que “responsable de imagen y comunicación”; el inglés siempre da caché) muchos piensan que también lo son sus funciones. Si vemos al Community Manager como embajador de la imagen o marca de una empresa, ¿hasta qué punto tiene responsabilidad en la construcción de la misma?

Llegados a este punto se abre un amplio debate en el que sale a colación la externalización de esta figura por parte de algunas empresas. Es decir, existen Community Managers que se ocupan de gestionar la presencia en la red de varias marcas despertando la duda de hasta qué punto pueden sentirse identificados con cada una de ellas.

La figura del Community Manager surge cuando las empresas asumen que no pueden controlar el conjunto de su arquitectura de marca y buscan a un profesional que custodie la inversión que se ha llevado a cabo en términos de imagen. Para eso es muy recomendable la identificación pero ésta no siempre es fácil. Sin embargo, quizás con la integración del Community Manager en la fase de creación de la imagen de marca se logre fortalecer su identificación posterior con la misma favoreciendo pues sus tareas de gestión de ésta.

Las opiniones al respecto son diversas y el debate está servido. Lo único sobre lo que no parece haber discusión respecto al Community Manager es que cada vez son más las empresas que quieren tener uno, aunque no todas sepan cómo usarlo.

Diseñar y gestionar páginas web, crear aplicaciones para Facebook, manejar Twitter… el trabajo de un Community Manager es tan amplio como lo es Internet. Todas las empresas empiezan a necesitar uno; alguien que sea un profesional del marketing, con conocimientos de publicidad y experto en comunicación.

A lo mejor es por esa necesidad por lo que a veces en el momento de la contratación de esta figura se cometen una serie de errores.

Cuando realmente se ha decidido la necesidad de contratar a un Community Manager se han de tener claras las tareas que va a desempeñar y de qué manera se pretende que su labor mejore la comunicación y la imagen de la empresa. Pese a que éste tenga que tener un margen de libertad de actuación no se le puede dejar hacer sin rumbo y sin proporcionarle las herramientas necesarias para su trabajo.

Por otro lado, hay que hacer al Community manager partícipe de la actividad y el funcionamiento de la empresa haciendo que se sienta comprometido y vinculado con la misma así como con la información necesaria para poder darla a conocer en Internet u otros medios de comunicación.

No se puede percibir como una figura aislada y por tanto ha de relacionarse también con el resto de trabajadores.

Una vez se tengan claros estos aspectos habrá que tener en cuenta otros de cara a la entrevista con el candidato al puesto. En primer lugar, no se deben priorizar los conocimientos técnicos del Community Manager frente a sus actividades comunicativas; éstos son importantes sí pero lo es también y sobre todo la forma que tenga de comunicarse y expresarse pues, al fin y al cabo, por una u otra vía, es ese su principal cometido.

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