Cada vez son más las empresas convencidas de la importancia de las redes sociales; así lo evidencia una encuesta realizada por Wildfire Interactive de la que se deduce que el 97% de los comerciantes y las empresas piensan en el Social Media Marketing como parte de su estrategia global y como una forma de proporcionar valor y beneficios a sus negocios. Además, el 88% opina que los medios sociales ayudan al crecimiento de la conciencia de marca.

Estas cifras evidencian que las ventajas de los social media están claras; permiten participar en el diálogo con los usuarios, aumentar las ventas y las asociaciones y reducir costos. Las palabras “plataformas de comunicación” cobran ahora más fuerza que nunca cuando se trata de designar a estas redes: ya no se trata sólo de transmitir contenidos de la marca de manera unidireccional sino también de escuchar a los usuarios y de atender a sus intereses y resolver sus inquietudes.

Sin embargo, aún quedan muchas preguntas sin respuesta cuando se trata de estas redes; por ejemplo, ¿cuáles son las principales repercusiones que tiene la presencia de una empresa en las redes sociales? El 44% de los encuestados hizo alusión a la valía de los fans de Facebook como captadores de nuevos clientes, el 18% opina que estos fans tienen mayores tasas de conversión y otro 18% declara que estos fans hacen compras más frecuentes.

¿Qué grupo de encuestados tiene razón? A día de hoy esta pregunta no puede contestarse; para hacerlo es necesario avanzar en los métodos que prueben de forma sólida resultados de negocio tales como el retorno de inversión (ROI). Cada empresa mide este retorno de inversión de los medios sociales de una forma distinta;  un 24% lo hace con el aumento de los ingresos en general y un 35% teniendo en cuenta el número de interacciones en las redes.

De momento se está a la espera de parámetros que permitan una medición más precisa de los beneficios de que las empresas tengan una presencia activa en las redes sociales; cuando esto suceda el uso de las mismas se potenciará aún más.

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El de las empresas de mercados emergentes es un camino difícil. Tal vez el principal obstáculo que se encuentran las mismas sea el de superar la competencia en los mercados desarrollados. Sin embargo, sólo hay que tener las armas adecuadas para lograrlo y estas empresas ya han escogido las suyas: las redes sociales.

Benefician a todo aquel que forma parte del mercado empresarial y está dispuesto a sacarles partido. Según un estudio de la firma de servicios profesionales KPMG, el porcentaje de empresas a nivel mundial que utiliza las redes sociales de manera activa es un 70%. Dentro de este porcentaje las empresas de los mercados emergentes se están desmarcando de las empresas de los mercados desarrollados.

La razón es el bajo coste que suponen las redes sociales, en comparación con otras herramientas, para superar a la competencia de los mercados desarrollados. Es este el factor que hace que las empresas emergentes vuelquen todo su potencial en las mismas. Además, la interactividad, la rapidez y la libertad que ofrecen estas redes suponen una eficaz alternativa al correo tradicional.

Países como China, India y Brasil se han percatado de ello antes que otros como Reino Unido, Australia, Alemania y Canadá ya que los primeros son un 30% más propensos a afirmar que sus organizaciones incorporan en sus negocios el uso de los medios sociales.

Pero aún hay muchas empresas que subestiman los beneficios derivados del uso de estas redes; en la mayoría de estos casos la razón suele ser que no las han probado aún. De la encuesta de KPMG se deduce que sólo un 13% de las empresas que no disponen de plataformas sociales cree que adoptar este tipo de canales influiría positivamente en el perfil público de su organización aumentando las ganancias.

Las empresas que ya cuentan con estas herramientas, no obstante, opinan muy diferente: un 80% de las mismas aseguran que ya han visto materializarse su impacto en los beneficios de la organización. Esto último demuestra que, independientemente del país o del tipo de empresa, estas nuevas herramientas de comunicación entrañan múltiples ventajas y posibilidades; para aprovecharlas lo único que hay que hacer es poner interés y ganas en explotar todo su potencial.

Autor fotografía: sjcockell

Las redes sociales motivan. Es esto lo que se desprende de un estudio realizado por la firma de servicios profesionales KPMG acerca de cómo reaccionan las empresas ante los social media. Aunque el acceso a los medios sociales pueda parecer un detalle trivial de la organización de cada empresa influye mucho más de lo que estas piensan en el clima de trabajo.

Según esta encuesta, si se diferencian los empleados de organizaciones con políticas de uso de medios sociales de aquellos en cuyas empresas el acceso a las mismas está restringido, en el primer grupo habrá un 63% de empleados satisfechos con su trabajo y en el segundo grupo sólo un 41%.

Estos datos no cambian el hecho de que muchas empresas sigan bloqueando el acceso a estas redes. Esta situación es inútil por otra parte, puesto que uno de cada tres profesionales de las empresas en las que se bloquea el acceso a las redes sociales piratea sus dispositivos de trabajo para burlar esta prohibición o utiliza los suyos propios para conseguirlo.

Un 62% de las empresas encuestadas son conscientes de ello y por eso en lugar de luchar contra la dinámica de las redes sociales deciden unirse a ella y lo hacen implantando una política específica o una organización informal respecto. Cuando se toma esta decisión lo importante es transmitir con claridad a los empleados las correspondientes directrices a seguir.

Por ejemplo, si el uso de los medios sociales está supervisado por los directivos (algo que sucede en el 60% de los casos) lo mejor es que los empleados sean conscientes de ello (algo que, sin embargo, sólo ocurre en el 40% de las ocasiones) ya que de esta forma se reduce el riesgo de acceso en los empleados al conocer estos sus limitaciones.

En cualquier caso, más allá de permitir o dificultar el acceso a las redes, la postura más beneficiosa para las empresas sería aprovechar los beneficios de las mismas para aumentar los resultados positivos de su organización. Una buena forma de conseguirlo es impartir cursos a los empleados para que, además de para su uso personal, utilicen las redes sociales con fines laborales.

Autor fotografía: webwizzard

Que los social media se han instaurado en la sociedad actual cambiando de forma radical la forma de consumir y de relacionarse con las empresas que tienen los usuarios de Internet es un hecho. Los grandes favorecidos de este cambio son los consumidores, puesto que ahora están mucho más formados y son ellos los que ostentan el poder frente a las empresas. ¿Pero significa esto que las empresas no pueden obtener beneficios de esta situación?

Muchas lo ven así y tratan a estas redes sociales como si se tratasen de enemigos que han venido a arrebatarle su cómoda forma de relacionarse con los clientes. Sin embargo, un cambio en la forma de hacer las cosas no tiene que suponer consecuencias negativas.

La principal exigencia de este nuevo modelo de comunicación social hacia las empresas es una mayor dedicación al usuario y a sus necesidades y preferencias. Aceptando esto los beneficios que las empresas pueden obtener de estas redes son infinitos. The Next Web ha publicado recientemente un artículo en el que enumera las principales ventajas que ofrece una de estas redes: Linkedin.

Esta plataforma permite en primer lugar contactar tanto con usuarios que pueden convertirse en clientes como con otras empresas e individuos que pueden contribuir a la generación de beneficios de la empresa. Para conseguir buenos contactos lo más importante es estar abierto a nuevas ideas, escuchar los consejos del mercado sin adoptar una postura a la defensiva y utilizar la información que proporcionen otros usuarios de la red para mantenerse informado de los últimos avances en el sector empresarial en cuestión.

Pero además de nutrirse de los conocimientos y las relaciones con otros usuarios, la empresa también debe aportar un valor al resto a través de su presencia en la red. Redes como Linkedin permiten publicar todo tipo de contenido (el que sea relevante y de calidad es responsabilidad de la empresa) y además averiguar cómo éste es recibido por la audiencia.

Esta red se puede tomar por tanto como un canal de comunicación que, además de ser una alternativa de bajo coste a la publicidad tradicional, permite obtener el ansiado feed-back que permitirá adaptar las estrategias de comunicación de la empresa a las demandas de sus clientes provocando consecuentemente un aumento de beneficios.

Utilizando adecuadamente esta información y dedicando a las redes sociales el tiempo y el esfuerzo adecuado éstas pasarán de ser un enemigo que ha cambiado una antigua forma de hacer las cosas a ser un aliado que ha proporcionado a la empresa nuevas posibilidades y oportunidades de negocio.

Autor fotografía: socialmediahq

Una comunicación más intensa, un mayor volumen de información o la facilidad de acceso a los demás son algunas de las claves que se deben incorporar a la organización de las empresas para que el liderazgo sea más eficaz. Todos estos cambios podrían resumirse en uno: adaptar la dirección empresarial a la realidad 2.0.

Todo el mundo habla de esta nueva realidad que ha llegado de la mano de Internet y de las nuevas tecnologías. La principal característica de la comunicación 2.0 es que ha dado la oportunidad a todo el mundo de participar y eso ha cambiado la sociedad en la que vivimos. Este cambio no es un problema con el que lidiar; el conflicto surge ante las reacciones que se tienen frente al mismo.

Las empresas tienen que entender que el único camino que tienen antes el 2.0 es adaptarse y han de hacerlo de la mejor manera posible; para conseguirlo tienen que tener en cuenta los dos significados de esta nueva realidad.

Por un lado el 2.0 tiene un significado tecnológico en lo que se refiere a las aplicaciones que han surgido gracias al mismo; éstas herramientas permiten hacer cosas que eran impensables hasta hace poco. Pero lo importante no es sólo hacer sino cómo hacerlo y ahí es donde entra el segundo enfoque del 2.0: el enfoque social.

Es el cambio en lo social lo que está impactando en las organizaciones hasta el punto de transformar sus estructuras. Esta transformación se basa en la actitud hacia los demás de la que hablábamos al principio y que las empresas han de incorporar a su organización; una actitud basada en compartir, interactuar y ser accesible a todos.

Una vez que se conoce la realidad a la que hay que adaptarse hay que delimitar cómo se llevará a cabo dicha adaptación. En el campo de la dirección de personas ésta se ciñe a dos aspectos.

En primer lugar las estructuras organizativas se aplanan y se acortan los pasos para conectar los distintos niveles dentro de la organización; se generan también espacios abiertos al conocimiento que son accesibles a todos los empleados. En segundo lugar, gracias al 2.0 las personas se convierten en el activo más importante de las empresas; en esta nueva realidad se conseguirá aportar mayor valor de negocio gracias a que las personas están centradas en hacer aquello que saben hacer bien y en lo que podrían hacer mejor.

Estos es sólo una prueba del impacto que esta realidad tiene sobre la dirección de personas pero el 2.0 influye en todos los aspectos que afectan a la empresa; se convierte en una realidad que hay que aceptar y para ello hay que conocerla lo mejor posible.

Autor fotografía: Satoru Kikuchi

Para una empresa es fácil conseguir que alguien adquiera sus productos o servicios de forma eventual. En la sociedad de hoy en día, en la que todo es efímero e inestable, el verdadero reto está en conseguir la lealtad de los clientes; clientes fieles a una marca que se identifiquen con ella y supongan una cifra de ventas “aseguradas” para una empresa.

Este tipo de clientes no sólo es útil en sí mismo sino que además, cuando un cliente está convencido de una marca se convierte, en la mayoría de las veces, en embajador de la misma. Esto quiere decir que cuando un usuario se encuentra vinculado a una marca que le transmite lealtad y confianza opta por transmitir el mensaje de la misma a otros usuarios.

Si tenemos en cuenta el universo tecnológico en el que estamos inmersos, marcado principalmente por las redes sociales, el poder de estos embajadores voluntarios de la marca es mucho mayor. Esta nueva realidad conforma un universo social en el que la recomendación ya no se limita a un comentario casual en una reunión de amigos, sino que al usuario embajador de la marca le basta pulsar un botón en su red social para atraer a su vez a otros usuarios y vincularlos con la marca.

Esta situación supone la expansión de las empresas por la vía del crecimiento horizontal, una expansión generada por la interacción de los propios clientes entre sí. En muchas ocasiones el crecimiento horizontal (cliente-cliente) es mucho más valioso que el crecimiento vertical (empresa-cliente) y para adaptarse a ello las empresas han tenido que reestructurar sus campañas y estrategias de marketing.

Teniendo en cuenta el poder del usuario, la principal actitud que las empresas deben tomar ante el mismo es preocuparse por sus necesidades y transmitirle compromiso, honestidad y lealtad. El medio ideal para ello son las redes sociales pero el éxito de la vinculación no depende de la mera presencia en las mismas sino de la coherencia y la consistencia del mensaje o del feed-back que se genere en la primera toma de contacto.

La clave de la relación entre la marca y el cliente está en el beneficio mutuo. Para la marca lograr la adhesión del cliente ya es en sí mismo un beneficio, para el cliente este beneficio debe ser emocional. A la hora de adquirir un producto, los factores que el usuario tendrá en cuenta, por encima del producto, será el servicio de atención al cliente o la confianza que le genere la marca.

Es por esto por lo que es tan importante que la empresa cuente con un equipo de trabajo concienciado en transmitir valores y emociones a los clientes; sólo así se logrará la vinculación con la marca y se desatará la ansiada expansión horizontal de la empresa.

Autor fotografía: rachaelvoorhees

Las redes sociales ya forman parte de nuestra vida y son una tarea más que hacemos sin darnos cuenta. Subimos nuestras fotos a Instagram, tuiteamos una noticia que nos ha parecido interesante, felicitamos a nuestros amigos en su muro de Facebook, y para conseguir un contacto en una empresa enviamos una petición en Linkedin.

Pero Linkedin es una red que a pesar de estar dirigida al ámbito profesional, no deja de reunir a profesionales de todos los campos. Podemos decir que siendo una red profesional, sigue siendo una red generalista.

De cara a buscar un trabajo, o crear nuestra red de networking, va a exigir más esfuerzo para encontrar los contactos,  que si por ejemplo,  nos dirigimos a una red social vertical.

Una red social vertical tiene la particularidad de que está enfocada a un tema concreto. Las podemos encontrar sobre coches, motos, inmobiliaria, para emprendedores…

Así que dependiendo del área en el que queramos establecer nuestra red de contactos profesionales, o porque personalmente tengamos interés en un tema concreto, vamos a encontrar al menos una red social para ese tema.

Ventajas de acudir estas redes

La principal ventaja es la mayor facilidad para establecer contacto con otras personas que comparten el mismo interés que nosotros.

Los contenidos que se  manejan en estas redes ya están filtrados, así que vamos a evitar el trabajo de tener que discriminar lo que nos interesa de otro contenido que no nos es relevante.

Desventajas de las redes sociales verticales

La principal desventaja es el número de usuarios, que en comparación con una red generalista es menor, pero a cambio las relaciones son mucho más manejables.

Otra desventaja son los servicios y funcionalidades en comparación con las grandes sociales, pues por tema de presupuesto es imposible tener el mismo ritmo de innovación.

Artículo escrito por mitula, tu buscador de anuncios clasificados de casas, coches y trabajo.

“¡Qué gran oportunidad nos brindan las redes sociales para dar a conocer nuestros productos y servicios!” piensan equivocadamente muchas empresas… “Cuando los usuarios nos conozcan y conozcan nuestros contenidos seguro que aumentamos nuestros beneficios” vuelven a equivocarse las marcas…

Sí, las redes sociales son una oportunidad para vincularse con el usuario y también pueden contribuir a mejorar la imagen de una marca e, indirectamente, al aumento de sus beneficios. Sin embargo el mayor error de las empresas consiste en pensar que el camino para conseguirlo es saturar al usuario de información sobre sus actividades.

La regla principal de las redes sociales es mostrar interés por el usuario y ese interés no se manifiesta sobrecargándolo con contenidos corporativos. De hecho, la principal razón de que las empresas reciban un “no me gusta” por parte del usuario (algo cada vez más frecuente en las redes) es compartir mucho pero interactuar poco.

La constante actualización de contenidos impide la acción social y el establecimiento de un diálogo. El seguidor de una marca no busca información sino un vínculo emocional previo a la relación comercial. Establecer ese vínculo que desate la emoción en el usuario es tarea del community manager y la última forma para conseguirlo es intentar vender antes que dialogar o escuchar.

Al fin y al cabo, el botón social del “no me gusta”, por encima de la visibilidad o la influencia, lo que aporta a la empresa es información. Esta información implica que el usuario está satisfecho y ha detectado una debilidad; para saber cual es esa debilidad es fundamental escuchar a los usuarios y analizar de forma crítica las estrategias de comunicación de la empresa.

Una vez detectado el error, la única opción posible es ponerle una solución efectiva. Sólo cuando la empresa se preocupe realmente por los usuarios de las redes sociales sin pretender vender será cuando comience a obtener beneficio de estas herramientas.

El objetivo de las empresas siempre ha sido vender al cliente sus productos y servicios; para ello, claro está, hay que ganar la confianza de ese cliente. Antes esto era fácil puesto que la vida de las empresas se sustentaba en un modelo sustentado en el individualismo y en la impunidad de sus actos. Sin embargo, con la llegada de la red social esto ha cambiado.

Ahora los actos de las empresas han pasado a ser públicos y cuestionables a través de la red, un instrumento con una presencia cada vez mayor en la realidad de los posibles clientes. El individualismo ha muerto puesto que se hace necesario contar con el consumidor en cada estrategia de comunicación que se lleva a cabo; con un consumidor que va a pedir cuentas a la empresa de sus actos y promesas puesto que, de nuevo gracias a la red, está cada vez más formado.

El objetivo sigue siendo el mismo: vender los productos y servicios; pero la manera de llevarlo a cabo ha cambiado puesto que ahora es más difícil ganarse la confianza del consumidor. La coherencia es la principal norma que ha de seguir una empresa para conseguir este, cada vez más difícil pero también más gratificante, objetivo.

Para satisfacer a estos nuevos clientes que pueden denominarse sociales debe existir una relación entre lo que se dice y lo que se hace y un compromiso real basado en actos y no sólo en palabras. Para ello el primer paso es escuchar al cliente y aceptar sus críticas y sugerencias responsabilizándose de los propios actos.

Igualmente se ha de tener en cuenta la existencia de una competencia cada vez mayor. También por este motivo se hace más difícil ganar la confianza del cliente; ésta ya no se sustenta sólo en elementos tangibles (puesto que éstos son ofrecidos por múltiples empresas a la vez) sino en elementos emocionales y abstractos.

Para llevar a cabo esta filosofía de marketing es necesario afrontarla con  altas dosis de creatividad, energía y, sobre todo, compromiso. Para conseguirlo es necesario que la empresa parta de un equipo cohesionado y motivado; el trabajo para convertir al cliente en embajador de marca empieza desde la misma empresa. Al fin y al cabo ¿cómo logra una empresa motivar a otros si no consigue motivar a sus propios miembros?

Autor fotografía: Betsyweber

Si para cualquier empresa siempre ha sido imprescindible cuidar la reputación entre sus clientes, las nuevas tecnologías convierten esta necesidad en un reto mucho mayor. Ahora las marcas cuentan con dos tipos de reputación: online y offline.

La primera de éstas se manifiesta, principalmente, en las redes sociales y la segunda se origina como consecuencia del trato que las empresas tienen con el cliente respecto a la calidad de sus productos y servicios.

Ambas reputaciones son interdependientes e influyen la una en la otra. Es decir, un producto defectuoso o una entrega fuera de plazo son circunstancias que generarán en el cliente comentarios adversos materializados en las redes sociales y estos comentarios a su vez influirán en el cliente en el plano “offline” a la hora de decidirse o no por adquirir los productos o servicios de la empresa en cuestión.

Conociendo esta realidad se llega a la conclusión de que prestando atención a las redes sociales se puede influir en la reputación de una marca. Hay quienes piensan que la manera de hacer esto es potenciando en la red los aspectos positivos de una empresa y exaltando las opiniones de los clientes satisfechos.

No obstante, el éxito o el fracaso de una estrategia de comunicación no está tan determinado por la gestión de la reputación desde lo positivo como por la gestión adecuada de los aspectos negativos. Solventar una crisis con eficiencia es la mejor manera de mejorar la reputación online de una compañía y consecuentemente también la imagen de la misma en el mundo offline.

Para conseguir enfrentarse con éxito a una crisis el primer paso es analizar lo que sucede en las redes; sólo prestando atención a las opiniones y preferencias de los clientes se pueden identificar los primeros focos de descontento y por lo tanto ponerles remedio antes de que se desate el conflicto.

La mejor manera de hacerlo es responder con celeridad al usuario insatisfecho, tanto de forma pública como privada, y transmitirle compromiso y transparencia. Conseguir una gestión online adecuada no siempre es fácil pero la recompensa de una reputación offline que incida positivamente en los beneficios de la empresa merece la pena.