El objetivo de las empresas siempre ha sido vender al cliente sus productos y servicios; para ello, claro está, hay que ganar la confianza de ese cliente. Antes esto era fácil puesto que la vida de las empresas se sustentaba en un modelo sustentado en el individualismo y en la impunidad de sus actos. Sin embargo, con la llegada de la red social esto ha cambiado.

Ahora los actos de las empresas han pasado a ser públicos y cuestionables a través de la red, un instrumento con una presencia cada vez mayor en la realidad de los posibles clientes. El individualismo ha muerto puesto que se hace necesario contar con el consumidor en cada estrategia de comunicación que se lleva a cabo; con un consumidor que va a pedir cuentas a la empresa de sus actos y promesas puesto que, de nuevo gracias a la red, está cada vez más formado.

El objetivo sigue siendo el mismo: vender los productos y servicios; pero la manera de llevarlo a cabo ha cambiado puesto que ahora es más difícil ganarse la confianza del consumidor. La coherencia es la principal norma que ha de seguir una empresa para conseguir este, cada vez más difícil pero también más gratificante, objetivo.

Para satisfacer a estos nuevos clientes que pueden denominarse sociales debe existir una relación entre lo que se dice y lo que se hace y un compromiso real basado en actos y no sólo en palabras. Para ello el primer paso es escuchar al cliente y aceptar sus críticas y sugerencias responsabilizándose de los propios actos.

Igualmente se ha de tener en cuenta la existencia de una competencia cada vez mayor. También por este motivo se hace más difícil ganar la confianza del cliente; ésta ya no se sustenta sólo en elementos tangibles (puesto que éstos son ofrecidos por múltiples empresas a la vez) sino en elementos emocionales y abstractos.

Para llevar a cabo esta filosofía de marketing es necesario afrontarla con  altas dosis de creatividad, energía y, sobre todo, compromiso. Para conseguirlo es necesario que la empresa parta de un equipo cohesionado y motivado; el trabajo para convertir al cliente en embajador de marca empieza desde la misma empresa. Al fin y al cabo ¿cómo logra una empresa motivar a otros si no consigue motivar a sus propios miembros?

Autor fotografía: Betsyweber

¿Cuánto tiempo se dedica al día a la comunicación? Seguramente más del que se piensa en un principio. Y de ese tiempo, ¿cuánto se está escuchando y cuánto hablando? Según diferentes investigaciones el 22% se emplea en leer y escribir (lo cual, por supuesto,  también se considera comunicación), el 23% en hablar y el 55% en escuchar.

Estos datos demuestran que, en términos generales, pasamos más tiempo recibiendo información que dándola. Por lo tanto, merece la pena poner empeño en aprender a escuchar para tener una buena conexión y una buena comunicación con el resto de personas. En una empresa, llevar a cabo esta escucha con sus clientes se hace aún más necesario.

Pero no se escucha sólo con los oídos. Horacio Krell destaca que sólo el 7% de la comunicación es verbal; el resto son formas, tonos de voz, ademanes y otras características que expresan por sí solas más emociones que la palabra. De esto se deduce que las acciones son igual de importantes, o más, que lo que se dice. ¿Podría aplicarse esto al campo de las redes sociales?

Si la forma de hacerlo es observando las acciones e interacciones que los usuarios de una empresa realizan en el perfil social de la misma la respuesta a este pregunta es afirmativa. Teniendo en cuenta que los usuarios y los consumidores presentes en las redes sociales tienen muchas cosas que decir acerca de la marca o el producto que usan (cosas que, dicho sea de paso, influyen de manera decisiva en otros usuarios y consumidores) cualquier acción que éstos lleven a cabo significará algo.

Escuchar estas aportaciones de forma activa, participando y aprendiendo a extraer información de las opiniones de los usuarios es algo de suma importancia. Si la empresa busca aumentar su visibilidad y establecer vínculos con sus seguidores ha de planificar su estrategia de comunicación; para planificar hay que saber las preferencias de los usuarios y para saberlas hay que escucharlos.

En el contexto de las redes sociales escuchar es estar presente en las conversaciones y en los focos de información que se generen en las mismas y, sobre todo, no ignorar ni restar importancia a las diferentes opiniones que en ellos se plasmen. Quizás esta escucha no se haga con los oídos y cueste mucho más trabajo pero el resultado será el de un valioso don intangible para la empresa.

Autor fotografía:  julianrod

Cuando se quiere mejorar la resistencia física o cuando se pretende perder peso es habitual acudir a un gimnasio y entrenar varias horas al día ¿Por qué no hacer lo mismo cuando lo que se quiere mejorar son las habilidades personales? Hay un método de entrenamiento que sí permite hacerlo: el coaching.

El término viene del verbo inglés `to coach´ (entrenar) y el procedimiento consiste en dirigir a una persona o a un grupo para que desarrolle una serie de habilidades específicas que le permitan alcanzar determinadas metas profesionales y personales. Cada vez son más las empresas que aplican este nuevo procedimiento debido a los beneficios que reporta tanto a compañías como a empleados.

Las primeras aumentan sus ventajas competitivas al contar con trabajadores más cualificados y con mejores rendimiento y los segundos aprenden habilidades que pueden aplicar en diferentes aspectos de su vida diaria y al sacar todo su potencial se mejora su satisfacción y su autoestima.

Pero, ¿en qué consiste exactamente esta técnica? A diferencia de lo que muchos creen, el coaching no se trata de aportar soluciones o de enseñar cómo resolver situaciones concretas; la persona que recibe este entrenamiento ya cuenta con la información y las habilidades necesarias para hacerlo por sí misma, esta técnica sólo le facilita las herramientas necesarias para ello.

Para liberar todo el potencial de una persona es también necesario identificar sus errores o sus puntos débiles; el coaching también se ocupa de descubrir cuales son los aspectos que no permiten al trabajador analizar y enfrentarse a la realidad de manera óptima para, posteriormente, ayudarle a cambiarlos.

Existen, además, diferentes tipos de coaching en función de las herramientas que se pretenda mejorar: el coaching empresarial (destinado a fomentar las capacidades de liderazgo, comunicación o administración del tiempo); el coaching de equipos (que desarrolla la percepción colectiva de equipo de trabajo estableciendo la estrategia necesaria para que éste alcance sus objetivos); o el coaching personal (que identifica las carencias y los factores que impiden al trabajador tener una vida completa intentando mejorarlos).

En definitiva, el coaching cada vez gana más terreno a la formación tradicional; así lo demuestran numerosos estudios que sitúan su efectividad cuatro veces por encima de la misma. Ya lo afirmaba un dicho popular: mejor que dar el pez a un hombre, dale la caña para que vaya a pescarlo.

Autor fotografía: _Harry Lime_

Hoy en día todas las empresas buscan diferenciarse de la competencia. Una buena forma de hacerlo es fomentando la calidad y el factor diferencial de sus productos y servicios, sin embargo esta no es la única manera. Una buena herramienta del marketing para promocionar una empresa y mejorar su relación con el público es la creación de contenidos.

Una de las características más destacables de las nuevas tecnologías es que permiten compartir una serie de contenidos que aumentan el alcance de una empresa y la hacen más visible. En muchas ocasiones los encargados de marketing se centran en la acción misma de compartir dejando a un lado el proceso de creación; pero éste es también muy importante.

Existen una serie de claves a tener en cuenta en la creación de contenidos. En primer lugar hay que tener claro que el objetivo de esta acción es beneficiar a la compañía; eso no quiere decir que los contenidos sean publicidad encubierta  o que versen exclusivamente sobre la marca. Si se pretende ganar la confianza de los lectores lo más importante es aportarles algo interesante ya sean consejos que les sean útiles o información sobre aspectos que no conocen.

Siempre hay que tener en mente en primer lugar el lector para el que se escribe, por delante de la marca que se quiere promocionar; si el lector no siente atraído por el contenido da igual la marca que tenga detrás, pasará desapercibida. Pero, ¿cómo conseguir atraer y mantener a un lector online con la cantidad de información que hay en la web a su disposición?

Lo más importante es transmitirle compromiso y hacerle atractivos los contenidos; esto se consigue contando una historia y utilizando para ello el mayor número de recursos gráficos posibles, tales como infografías, vídeos o presentaciones. Las imágenes tienen la capacidad de conseguir que el lector consuma mucha información de manera rápida y esto es algo que las empresas tienen que saber explotar.

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Las empresas siempre se han preguntado si lo mejor es tener muchos clientes inestables o un número reducido pero que sean fieles. En la sociedad actual el reto está en no conformarse con ninguna de estas dos opciones; lo ideal, aunque también lo más difícil, es tener muchos incondicionales.

Las nuevas tecnologías hacen eso posible debido a la gran capacidad de difusión con la que cuentan herramientas como las redes sociales. Según  un informe desarrollado por Forbes, el consumidor online no tiene dificultad para vincularse con las marcas que le satisfagan sus necesidades siempre que encuentren por parte de las mismas un esfuerzo materializado en acciones centradas en las necesidades del cliente.

Conseguir pues clientes leales no es, a priori, una tarea difícil; lo más complicado es mantenerlos puesto que a la vez que la fidelidad es cada vez más elevada también lo son las exigencias.

Los consumidores son ahora los que tienen el poder de las decisiones y ellos lo saben por lo que están en situación de exigir a las marcas un compromiso y una constancia. Cuando el cliente vea la actitud adecuada por parte de la empresa se producirá la conexión con la marca y una vez que esto suceda el cliente no tiene interés en variar sus hábitos mientras que siga satisfechos con los actuales.

La primera tarea de las marcas es consolidar y gestionar de forma adecuada la confianza de sus clientes pero una vez que ésta se obtenga no puede dejar de mantenerla. Cumplir los compromisos prometidos y premiar con beneficios a los clientes que demuestren mayor fidelidad es el camino adecuado para fijar esa confianza que tanto cuesta ganar.

Las marcas ya no han de trabajar centrándose en el producto sino en la relación emocional con los clientes y ya se sabe que las relaciones emocionales hay que cuidarlas. En el caso del marketing online esto se hace con una atención personalizada y constante hacia el cliente; no hay que olvidar que las nuevas redes sociales son los actuales servicios de atención al cliente y como tal deben utilizarse: con transparencia, rapidez y publicidad.

Ofrecer un valor agregado a los consumidores no es fácil en una sociedad tan saturada de productos y servicios pero intentarlo merece la pena: el premio es aún más alto que el esfuerzo necesario para obtenerlo.

Autor fotografía: Radio Bemba! SoundSystem

Las ventajas de las redes sociales son de sobra conocidas en el mundo empresarial. Estas nuevas herramientas sirven para analizar los gustos de los clientes, para dar a conocer el producto entre el público objetivo o para detectar y gestionar una crisis. Pero un aspecto menos conocido de estas redes es que su uso es también es bueno para el medio ambiente y, por tanto, para la responsabilidad social corporativa de la empresa.

La clave para conseguir esto está en que el departamento de Recursos Humanos utilice las redes sociales para la selección de personal. Esta práctica es lo que el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) considera “reclutamiento verde”.

Para que este concepto de selección sostenible sea posible es necesario enmarcarse de lleno en el entorno 2.0, es decir, cambiar las herramientas tradicionales por herramientas online. Hacer esto supone un gasto mucho menor en papel por lo que la polución se reduce y esto contribuye al cuidado del medio ambiente.

Además al haber menos papeleo también se reduce la cantidad de energía empleada en el proceso de selección y contratación. Al reducir la generación de informes en soporte papel también disminuye la necesidad de transporte de correo y documentación.

Así pues, el uso de las redes sociales no sólo está contribuyendo a la eficacia en la búsqueda de empleados sino también indirectamente a la responsabilidad medioambiental encuadrada dentro de la política de responsabilidad social corporativa.

Esto es una prueba de que el panorama empresarial está cambiando y que, aunque adaptarse a las novedades no siempre sea fácil, las nuevas situaciones conllevarán una serie de beneficios en los más diversos ámbitos. El impacto del uso de las redes sociales en la Responsabilidad Social Corporativa es sólo un ejemplo de muchas otras ventajas que traerá el universo 2.0. Sólo es el principio.

Autor fotografía: pit edition

¿Qué es lo que tiene que haber detrás de una marca para que ésta consiga el éxito? La respuesta a esta pregunta podría ser producto; un producto de calidad que satisfaga al consumidor y aumente el prestigio de la marca. También podría ser dinero; dinero para invertir en una buena publicidad que cale en el consumidor. Sin embargo, estos dos factores no sirven de nada si no llevan detrás algo fundamental: la innovación.

En una sociedad como la de hoy en día, saturada de publicidad y saturada de todo tipo de productos, lo que necesita una empresa para triunfar es innovar y ofrecer un valor agregado.

Para conseguir esto último es fundamental conocer y analizar la forma en la que los consumidores ven el mundo y la figura del Community manager es quien tiene la tarea averiguar eso a través de las redes sociales. Una vez obtenida información acerca del usuario hay que saber utilizarla; el objetivo es conseguir identificar una carencia, una necesidad por satisfacer o una pregunta por responder.

Una vez hecho esto, el Community manager podrá dar sentido a una acción comunicativa y aportar valor a un área en la que antes existía un vacío. Será así como consiga transformar en beneficios el conocimiento obtenido de los clientes.

Puesto que el acto de consumir está vinculado a las emociones, el Community manager debe ser un comunicador de valores; para imprimir esos valores al producto o servicio en cuestión la empresa debe tener en cuenta el análisis de los objetivos, el estudio de la competencia y las debilidades y amenazas de la marca.

En definitiva, para lograr destacar sobre el resto la empresa debe estar vinculada a sus clientes más allá de los productos y eso se hace vendiendo innovación y valores y ofreciendo un valor añadido. Si conseguir vender los productos no era fácil esto lo es mucho menos pero el resultado merece la pena: que la marca ocupe un lugar privilegiado en el entramado social.

Autor fotografía:  Pablo Casuriaga

Cientos de empresas se preguntan cada día qué elementos son necesarios para aumentar las ventas. Una publicidad con gancho, la calidad en los productos o la eficacia en el trato con los clientes son algunas de las respuestas más habituales pero si éstas no funcionan siempre sale a colación el tema de la marca.

Tener una buena marca es fundamental, es cierto; un nombre con chispa y un logotipo atractivo son los elementos que pueden hacer que el cliente recuerde e identifique la marca de una empresa en concreto dentro de un mercado tan saturado como el actual. El problema es creer que con una buena marca es suficiente.

Para empezar, una buena marca no es sólo el diseño. Cuando se habla de buenas marcas entra en juego la emoción que el consumidor experimenta cuando piensa en los productos y servicios ofertados por la empresa en cuestión.

Esta sensación no se consigue sólo con un branding adecuado que lleve a cabo actividades de marketing tales como una publicidad centrada en la marca salpicada de buenos eslóganes. Para conseguir despertar esta emoción en el usuario de un producto la calidad es fundamental.

Cuando se habla de calidad no se hace referencia sólo al producto en sí sino a la experiencia del cliente con el mismo. Éste será el punto fundamental para, a través del branding, poder asociar una emoción a una marca.

Una vez que la experiencia del cliente con el producto ha sido positiva ya se pueden trabajar otros aspectos del marketing. Sin embargo, si las bases no están bien asentadas una campaña de marketing jamás corregirá los problemas de un producto sino más bien al contrario; pondrá aún más de manifiesto la diferencia entre lo prometido por la marca y el resultado real del producto.

Por todo esto, las grandes marcas no lo son por su logotipo o su publicidad, sino por cómo hacen sentir a la gente cuando compra sus productos. El branding es importante, pero confiar ciegamente en él descuidando otros aspectos puede ser fatal para una marca.

Autor fotografía: san_dia

El estrés es ese invento moderno que viene de la mano de las nuevas tecnologías, de las multitareas, de la presión en el trabajo, del aumento de responsabilidades, de la competencia entre las empresas… La lista es interminable pero lo que todo el mundo tiene claro es que este problema cada vez está más presente en la sociedad actual.

No se puede luchar contra las exigencias de un mercado en el que los profesionales cada vez han de estar más abiertos a nuevas perspectivas si quieren sobrevivir frente a la competencia; es inútil ir a contracorriente de un mercado en el que cada vez es más necesaria la innovación no solo en productos y servicios sino también en modelos de negocio.

Luchar no, imposible, pero adaptarse sí; y adaptarse sin caer en la trampa del estrés significa valorar la salud emocional por encima de obligaciones o ritmos de trabajo acelerados. Tomarse un momento de descanso para decidir cómo invertir en uno mismo; parece fácil pero no siempre lo es.

Para llegar a obtener esa salud emocional el primer paso es preguntarse acerca de las propias motivaciones, capacidades e intereses. Es muy frecuente que éstas no coincidan con las tareas que se desempeñan a diario. En ese caso lo primero que hay que tener claro es que nunca es tarde para cambiar y para reinventarse; la búsqueda y el disfrute del futuro profesional deseado es un derecho al que se debe aspirar si se quiere ser feliz en el mundo laboral.

Todo cambio debe empezar por dejar atrás viejos hábitos (puesto que en caso contrario no habría sitio para los nuevos) y abrirse al entorno para buscar momentos de aprendizaje constantes. Sin embargo, la modificación de las rutinas y de los modos de hacer no es tarea sencilla puesto que requiere de grandes dosis de esfuerzo y energía.

La motivación y el tener presente el sentido de lo que se hace es lo único que aporta ese plus de energía necesario. Por eso es tan importante elegir una ocupación acorde con los intereses de cada uno. Al fin y al cabo, en la sociedad de hoy en día la satisfacción personal es una de las pocas formas de librarse de ese todopoderoso estrés. Merece la pena arriesgarse; arriesgarse a cambiar y a ser feliz.

Autor de la imagen: Le Alberto

Autor: Rocío Lara

Uno de los aspectos más difíciles con los que ha de tratar un Community Manager es el de los conflictos que surgen cuando se gestiona una comunidad en red. Si se pretende que éstos no afecten negativamente a la imagen de una marca o incluso que lo hagan positivamente hay que poner mucho cuidado en la gestión de un problema.

Antes de afrontar esta gestión hay que tener en cuenta dos aspectos. En primer lugar que un conflicto no significa una crisis ya que sólo derivará en ésta si no se identifica a tiempo o si no se trata de forma adecuada.

En segundo lugar, cualquier conflicto siempre tiene una parte positiva ya que si se genera es porque existe en la red participación por lo que ésta cumple su cometido. Conociendo estos aspectos, lo siguiente que el Community Manager debe tener claro es que es él el que controla la situación.Pese a que debe permitir que se expresen todas las opiniones y no debe coartar la libertad de expresión siempre ha de ser consciente de que la última palabra es suya y que, llegado el momento, tiene la capacidad de suprimir comentarios o de bloquear a un usuario problemático. Él establece los límites.

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