Cada vez son más las empresas convencidas de la importancia de las redes sociales; así lo evidencia una encuesta realizada por Wildfire Interactive de la que se deduce que el 97% de los comerciantes y las empresas piensan en el Social Media Marketing como parte de su estrategia global y como una forma de proporcionar valor y beneficios a sus negocios. Además, el 88% opina que los medios sociales ayudan al crecimiento de la conciencia de marca.

Estas cifras evidencian que las ventajas de los social media están claras; permiten participar en el diálogo con los usuarios, aumentar las ventas y las asociaciones y reducir costos. Las palabras “plataformas de comunicación” cobran ahora más fuerza que nunca cuando se trata de designar a estas redes: ya no se trata sólo de transmitir contenidos de la marca de manera unidireccional sino también de escuchar a los usuarios y de atender a sus intereses y resolver sus inquietudes.

Sin embargo, aún quedan muchas preguntas sin respuesta cuando se trata de estas redes; por ejemplo, ¿cuáles son las principales repercusiones que tiene la presencia de una empresa en las redes sociales? El 44% de los encuestados hizo alusión a la valía de los fans de Facebook como captadores de nuevos clientes, el 18% opina que estos fans tienen mayores tasas de conversión y otro 18% declara que estos fans hacen compras más frecuentes.

¿Qué grupo de encuestados tiene razón? A día de hoy esta pregunta no puede contestarse; para hacerlo es necesario avanzar en los métodos que prueben de forma sólida resultados de negocio tales como el retorno de inversión (ROI). Cada empresa mide este retorno de inversión de los medios sociales de una forma distinta;  un 24% lo hace con el aumento de los ingresos en general y un 35% teniendo en cuenta el número de interacciones en las redes.

De momento se está a la espera de parámetros que permitan una medición más precisa de los beneficios de que las empresas tengan una presencia activa en las redes sociales; cuando esto suceda el uso de las mismas se potenciará aún más.

Autor fotografía: cambodia4kidsorg

Para una empresa es fácil conseguir que alguien adquiera sus productos o servicios de forma eventual. En la sociedad de hoy en día, en la que todo es efímero e inestable, el verdadero reto está en conseguir la lealtad de los clientes; clientes fieles a una marca que se identifiquen con ella y supongan una cifra de ventas “aseguradas” para una empresa.

Este tipo de clientes no sólo es útil en sí mismo sino que además, cuando un cliente está convencido de una marca se convierte, en la mayoría de las veces, en embajador de la misma. Esto quiere decir que cuando un usuario se encuentra vinculado a una marca que le transmite lealtad y confianza opta por transmitir el mensaje de la misma a otros usuarios.

Si tenemos en cuenta el universo tecnológico en el que estamos inmersos, marcado principalmente por las redes sociales, el poder de estos embajadores voluntarios de la marca es mucho mayor. Esta nueva realidad conforma un universo social en el que la recomendación ya no se limita a un comentario casual en una reunión de amigos, sino que al usuario embajador de la marca le basta pulsar un botón en su red social para atraer a su vez a otros usuarios y vincularlos con la marca.

Esta situación supone la expansión de las empresas por la vía del crecimiento horizontal, una expansión generada por la interacción de los propios clientes entre sí. En muchas ocasiones el crecimiento horizontal (cliente-cliente) es mucho más valioso que el crecimiento vertical (empresa-cliente) y para adaptarse a ello las empresas han tenido que reestructurar sus campañas y estrategias de marketing.

Teniendo en cuenta el poder del usuario, la principal actitud que las empresas deben tomar ante el mismo es preocuparse por sus necesidades y transmitirle compromiso, honestidad y lealtad. El medio ideal para ello son las redes sociales pero el éxito de la vinculación no depende de la mera presencia en las mismas sino de la coherencia y la consistencia del mensaje o del feed-back que se genere en la primera toma de contacto.

La clave de la relación entre la marca y el cliente está en el beneficio mutuo. Para la marca lograr la adhesión del cliente ya es en sí mismo un beneficio, para el cliente este beneficio debe ser emocional. A la hora de adquirir un producto, los factores que el usuario tendrá en cuenta, por encima del producto, será el servicio de atención al cliente o la confianza que le genere la marca.

Es por esto por lo que es tan importante que la empresa cuente con un equipo de trabajo concienciado en transmitir valores y emociones a los clientes; sólo así se logrará la vinculación con la marca y se desatará la ansiada expansión horizontal de la empresa.

Autor fotografía: rachaelvoorhees

El objetivo de las empresas siempre ha sido vender al cliente sus productos y servicios; para ello, claro está, hay que ganar la confianza de ese cliente. Antes esto era fácil puesto que la vida de las empresas se sustentaba en un modelo sustentado en el individualismo y en la impunidad de sus actos. Sin embargo, con la llegada de la red social esto ha cambiado.

Ahora los actos de las empresas han pasado a ser públicos y cuestionables a través de la red, un instrumento con una presencia cada vez mayor en la realidad de los posibles clientes. El individualismo ha muerto puesto que se hace necesario contar con el consumidor en cada estrategia de comunicación que se lleva a cabo; con un consumidor que va a pedir cuentas a la empresa de sus actos y promesas puesto que, de nuevo gracias a la red, está cada vez más formado.

El objetivo sigue siendo el mismo: vender los productos y servicios; pero la manera de llevarlo a cabo ha cambiado puesto que ahora es más difícil ganarse la confianza del consumidor. La coherencia es la principal norma que ha de seguir una empresa para conseguir este, cada vez más difícil pero también más gratificante, objetivo.

Para satisfacer a estos nuevos clientes que pueden denominarse sociales debe existir una relación entre lo que se dice y lo que se hace y un compromiso real basado en actos y no sólo en palabras. Para ello el primer paso es escuchar al cliente y aceptar sus críticas y sugerencias responsabilizándose de los propios actos.

Igualmente se ha de tener en cuenta la existencia de una competencia cada vez mayor. También por este motivo se hace más difícil ganar la confianza del cliente; ésta ya no se sustenta sólo en elementos tangibles (puesto que éstos son ofrecidos por múltiples empresas a la vez) sino en elementos emocionales y abstractos.

Para llevar a cabo esta filosofía de marketing es necesario afrontarla con  altas dosis de creatividad, energía y, sobre todo, compromiso. Para conseguirlo es necesario que la empresa parta de un equipo cohesionado y motivado; el trabajo para convertir al cliente en embajador de marca empieza desde la misma empresa. Al fin y al cabo ¿cómo logra una empresa motivar a otros si no consigue motivar a sus propios miembros?

Autor fotografía: Betsyweber

Si para cualquier empresa siempre ha sido imprescindible cuidar la reputación entre sus clientes, las nuevas tecnologías convierten esta necesidad en un reto mucho mayor. Ahora las marcas cuentan con dos tipos de reputación: online y offline.

La primera de éstas se manifiesta, principalmente, en las redes sociales y la segunda se origina como consecuencia del trato que las empresas tienen con el cliente respecto a la calidad de sus productos y servicios.

Ambas reputaciones son interdependientes e influyen la una en la otra. Es decir, un producto defectuoso o una entrega fuera de plazo son circunstancias que generarán en el cliente comentarios adversos materializados en las redes sociales y estos comentarios a su vez influirán en el cliente en el plano “offline” a la hora de decidirse o no por adquirir los productos o servicios de la empresa en cuestión.

Conociendo esta realidad se llega a la conclusión de que prestando atención a las redes sociales se puede influir en la reputación de una marca. Hay quienes piensan que la manera de hacer esto es potenciando en la red los aspectos positivos de una empresa y exaltando las opiniones de los clientes satisfechos.

No obstante, el éxito o el fracaso de una estrategia de comunicación no está tan determinado por la gestión de la reputación desde lo positivo como por la gestión adecuada de los aspectos negativos. Solventar una crisis con eficiencia es la mejor manera de mejorar la reputación online de una compañía y consecuentemente también la imagen de la misma en el mundo offline.

Para conseguir enfrentarse con éxito a una crisis el primer paso es analizar lo que sucede en las redes; sólo prestando atención a las opiniones y preferencias de los clientes se pueden identificar los primeros focos de descontento y por lo tanto ponerles remedio antes de que se desate el conflicto.

La mejor manera de hacerlo es responder con celeridad al usuario insatisfecho, tanto de forma pública como privada, y transmitirle compromiso y transparencia. Conseguir una gestión online adecuada no siempre es fácil pero la recompensa de una reputación offline que incida positivamente en los beneficios de la empresa merece la pena.

Los días 28 y 29 de Marzo llega el VIII Foro de Empleo Deusto que se celebra en el Campus de Bilbao de la universidad de Deusto. Habrá ofertas de empleo de 8 países europeos, Noruega, Dinamarca, Suecia, Francia, Holanda, Alemania, Reino Unido y Suiza , y además nos darán  consejos para vivir y trabajar en estos países.

El 28 de Marzo de 11,30 a 13,30h tendrá lugar el taller “Cómo conseguir un trabajo apasionante o hacer que te apasione el que tienes“, dirigido sobre todo a estudiantes y recién titulados. El taller, será liderado por Juan Manuel Gutiérrez, colaborador habitual de la sección dominical “Dinero y Empleo” del periódico El Correo.

El 29 de Marzo además, se desarrollará DesutoKabi Startartups Day, una jornada para emprendedores, impartida por emprendedores y desde un punto de vista práctico.

Por otro lado, se celebrará el Concurso de vídeo presentaciones “Demuestra tu valor”, para  promover que los y las asistentes sean innovadores a la hora de presentarse a las empresas, mostrando las capacidades y habilidades que les hacen indispensables en un equipo de trabajo. El concurso premiará dos video presentaciones, “la mejor orientada” a juicio de un jurado especializado y la que “más guste”, es decir, la más votada en la página de Facebook de DeustuLan. Ambos premios consisten en un iPad2 que se entregaran en un acto dentro del Foro de Empleo.

Además  contaréis con la presencia de empresas a disposición de los visitantes, presentaciones de empresa, y diversas actividades dirigidas tanto a empresas como a asistentes individuales, concretamente, 41 entidades atenderán a estudiantes y titulados que estén interesados en trabajar con ellos o quieran conocer más sobre su actividad y también 11 empresas presentaran sus actuales proyectos y líneas de desarrollo para atraer así a nuevos talentos que visiten el Foro esos días.

SI  quieres asistir al foro, obtener más información sobre estas actividades, aquí te dejamos el enlace www.forodeempleo.deusto.es (sección Actividades)

Nos vemos allí! :)

Hoy estamos de celebración porque tenemos nuevo fichaje en wiseri. Os presentamos a Candice  Laporte (@candicelaporte), especialista en comunicación, marketing & eventos que ha desarrollado su trayectoria profesional en compañías como EuroRSCG y Publicis, y su faceta de emprendedora en firmas como Capital & Corporate y Creaventure.

En los últimos años ha participado en el lanzamiento de numerosos eventos y conferencias como CapCorp, Salón MiEmpresa, FortyUnder40, ventas privadas del sector Lujo, Southern Europe TechTour, Vindeira Capital Network, etc.

Candice ayudará en wiseri como advisor estratégica, aportando toda su dilatada experiencia y conocimientos en cuestiones clave para wiseri.

Como veis, no podemos sentirnos más afortunados de poder contar con ella en wiseri. Desde aquí queremos hacerle un pequeño homenaje para que se sienta bienvenida de manera oficial y darle las gracias por apostar por wiseri como la que más desde el minuto uno: ¡bienvenida al wiseri team, Candice!

Sólo existe un factor que será más determinante para el cliente de una marca que el precio o la calidad a la hora de adquirir sus productos o servicios: la reputación de la empresa. Éstas lo saben y también saben que, hoy en día, la mayor parte de la reputación de una marca se construye en la red.

Es por este motivo por lo que las empresas no dejan de contratar a gestores web y a community managers para que les lleven la comunicación online. Estar presente en las redes sociales se ha convertido en una obsesión pero la mera presencia en ellas no es suficiente para asegurarse una reputación; interaccionar en los conflictos que puedan surgir en Facebook o Twitter y hacerlo de la forma adecuada es fundamental para que las empresas consigan labrarse una buena reputación.

Según un artículo de la revista corporativa de Credito y Caución, el éxito empresarial atrae la atención y con ella también el escándalo. Así pues, hasta las mejores empresas pueden estar expuestas a una crisis.

En casos excepcionales, en los que se hayan quebrantado leyes o perjudicado seriamente a clientes, para resolverlas es necesario la ayuda de un profesional pero en la mayoría de ocasiones es la misma empresa la que puede cuidar su reputación.

Responder a los comentarios negativos, escuchar a los usuarios y buscar remedio al problema son algunas de las claves para lograrlo. Ignorar una situación desafortunada no hace más que empeorarla por eso enfrentarse a ella es siempre la solución.

Esto es algo que hay que hacer con la mayor transparencia puesto que hay que tener en cuenta que Internet no olvida y que, en caso de ocultar información, ésta siempre puede salir a la luz perjudicando gravemente la credibilidad de la empresa.

Asimismo es imprescindible que en una situación de crisis la empresa aprenda de sus errores; escuchar no sólo a los usuarios sino también a los empleados es una buena forma de conseguirlo. Luchar contra las críticas no sirve de nada, es mucho mejor aprovecharse de ellas y tomarlas como una oportunidad de demostrar a todos los usuarios que la calidad de una empresa no está sólo en sus productos y servicios sino también en el trato con el cliente.

Autor fotografía: satanslaundromat

Most people work an average of eight hours a day which amounts to 128 months of your life spent in an office [or otherwise] surrounded by people you didn’t consciously choose to meet. It sounds like quite a commitment and you can either love or despise every single minute of it. How do you make sure it’s not the latter?

Work for startups.

How is that going to make a difference? There’s a wide range of ways but here’s six of them:

1. 1. Choose who you work with.

Working in a small firm means you actually get to meet everyone you will be spending most of your waking hours with. Even before deciding to take the job you can get an idea of the kind of team and work culture promoted. You know when you go for an interview, have a quick glimpse and your gut immediately tells you it’s the right job? The chances you get that in a startup are pretty high. It happened to us!

1. 2. Choose what you work.

Small company means loads of work at all times. There is simply not enough staff to cover all the stuff that needs to get done. And yet, they always end up delivering an amazing product. How, you must wonder? This is what happens when you love what you do. And you love it because most of the times you can actually choose what to work on and thus put all your heart in it.

1. 3. Choose how you work.

One of the most annoying things about having a job is the routine that comes with it. Most of the time, it’s a wake up/go to bed early kind of scene, with the long awaited one hour break in the middle of the day, usually sat down in your cubicle. With startups that rarely happens: people choose the schedule that works better for them, making them ever more productive and happy at work.

1. 4. Challenge your work.

We all love living the good life: a safe job, a house and a car parked in the garage, eating out and the occasional trip to exotic beaches. However idyllic it may sound, it is not enough to make us happy. People need challenges and new adventures that make their heart pump more blood than a fire hose to reach that much dreamt-of state of happiness. In a small company, stimulation is there for you on a daily basis, whether is a new client project or a team building game.

1. 5. Do good with your work.

Besides saving up on resources that your small team in a small office doesn’t really need [yes, that includes switching the lights off], you can also be proud of contributing to the economical wellness of your surroundings. Latest research reveals that 85% of new UK jobs are created by small businesses so next time when you’re buying your coffee you might as well drop Starbucks and get it from the local café.

1. 6. Do your own work.

Finally, after piling up all that happiness and experience under your belt, you can actually get started on doing your own. Most people who worked in a startup eventually started one. No reason not to: in spite of all the challenges of setting up a business the ride is truly enjoyable.

Infographic: http://infographiclist.files.wordpress.com/2012/01/buildingasmallbusinessteaminfographic_4f1df171b28bc.png

“sobre el autor”:

Author: Andreea Magdalina, Content & Community Manager at www.enternships.com

Enternships is a platform that connects ambitious, entrepreneurial students and graduates with exciting startups and small businesses.

Una empresa puede tener productos y servicios de gran calidad, unos recursos económicos elevados o grandes infraestructuras, pero lo que realmente le aporta valor añadido es la eficacia y la creatividad de su equipo de trabajo; y cualquier equipo de trabajo necesita un líder. El hecho de que exista un gran talento en un grupo determinado no es condición sine qua non para que éste funcione bien. Sin una buena coordinación el talento o las capacidades de las personas que integran un equipo pueden desaprovecharse. Que esto no suceda es responsabilidad del líder o jefe de equipo. Pero ¿qué se necesita para ser un buen líder? Según el empresario británico Ian Davis, equivocadamente las empresas suelen contestar esta pregunta con la palabra “experiencia”. Sin embargo, años de experiencias no implican una gran capacidad de liderazgo; existen personas que ni ocupan altos cargos en una empresa ni llevan mucho tiempo en la misma y sin embargo poseen una alta capacidad de liderazgo. Por este motivo la función del líder es algo que hay que mirar no sólo desde arriba de la estructura empresarial sino también desde abajo y desde el medio. Además, el ejercicio del liderazgo siempre ha de tener en cuenta el contexto, ya que el ejercicio de sus funciones será distinto según el tipo de compañía en cuestión. No obstante hay algo común a todos los líderes sea cual sea su compañía. La coherencia en sus acciones es fundamental puesto que un líder siempre se encuentra en el punto de mira y por eso todo lo que diga o haga dentro de la empresa se convierte en ejemplo para el resto de empleados. Además, un líder ha de ser capaz de fijar en su equipo la dirección a seguir, consiguiendo que éste sea capaz de reconocer en todo momento los valores de la compañía; unos valores con los que debe sentirse identificado y para eso la motivación es otro aspecto fundamental que recae sobre la responsabilidad de quien ejerce el liderazgo. En definitiva, a la hora de seguir cualquier línea de acción el líder debe tener en cuenta todos los factores existentes, desde el tipo de empresa a las características de sus empleados. Con esta previsión y con las características mencionadas anteriormente un buen líder podrá explotar al máximo las capacidades y habilidades de su equipo creando verdadero valor añadido para la empresa. Autor fotografía: Javier Bonilla Ruiz

Es algo de sobra conocido el hecho de que el valor de una empresa no se define solo por la calidad de sus productos y servicios. Los empleados también aportan una parte muy importante a la empresa; cada empleado tiene unos conocimientos y habilidades únicas y el uso de las mismas en el desempeño de su puesto conforma el verdadero valor diferencial de una organización.

Si además los conocimientos individuales se ponen en común de cara al equipo de trabajo el rendimiento del mismo aumenta mucho más. Por este motivo es de vital importancia que los líderes de las organizaciones fomenten el libre intercambio de conocimiento entre los empleados; un intercambio que se conoce como aprendizaje informal.
Un estudio elaborado por la empresa de consultoría Krauthammer revela que a la hora de preguntar a los trabajadores por su experiencia de aprendizaje más importante la mayoría de ellos cita momentos de aprendizaje informal. Esto no es de extrañar si se tiene en cuenta que un 73% de las personas comparte sus conocimientos de manera proactiva y con regularidad.

No obstante, esta situación varía en función de la empresa y de la actitud de los líderes de la misma que son los que deben fomentar este intercambio. En un 64% de los casos los empleados piensan que su superior cree en la práctica de compartir conocimientos pero a la hora de valorar las mejores ideas un 14% afirma que la actitud de los líderes no es abierta.
Esto puede solucionarse propiciando entornos apropiados para el intercambio de ideas. Fijar con antelación las órdenes del día en una reunión en la que todos tengan oportunidad de contribuir es una opción para conseguirlo. Además, los líderes de un equipo son los encargados de motivar a sus empleados y una forma de hacerlo es reconociendo sus éxitos.

Esta actitud, unida a una estrategia de comunicación que permita que todos los miembros de la organización estén al tanto de quién tiene cada conocimiento dentro de la empresa, asegura que el valor de marca de la misma se vea enriquecido a través de su activo más poderoso: los empleados.