Del 1 al 3 de junio tendrá lugar en el World Trade Center Zaragoza la segunda edición del Congreso Web, que reunirá a más de 1000 profesionales de Internet, las redes sociales y las nuevas tecnologías.  Los 45 ponentes expertos con los que cuenta el congreso, ofrecerán más de 70 horas de contenidos en las 4 salas paralelas del evento, que durante tres días tocarán temas como el posicionamiento web en Google, el marketing en redes sociales como Facebook o Twitter, la creación de aplicaciones móviles para Android y iPhone, el ecommerce, la analítica web o las leyes a tener en cuenta en internet, entre otros temas.

Entre los ponentes para este año, ya han publicado en su web los primeros, entre los que se encuentran expertos en Internet como Alex Puig (CEO de Shotools), Ismael El-Qudsi (CEO de Internet Republica), Oscar Carreras (SEO internacional en Pokerstars.com), Ana Santos, fundadora y CEO de Eventosfera, Paloma Llaneza, abogada directora de Razona Legaltech, Daniel Torres Burriel, fundador de UX Learn, la especialista SEO Aleyda Solis, Miguel Pascual, fundador de Interdigital y Jorge Gonzalez, CEO de Publigrup.

Además de los talleres y conferencias, en el congreso habrá más de 8 horas de networking, con actividades incluidas. Los interesados en inscribirse pueden beneficiarse de un descuento del 25% en la entrada hasta el martes 22 de mayo.

Y desde wiseri tenemos el placer de poder regalar 2 entradas gratuitas. Si quieres ganar una, el proceso es muy fácil. Sólo hay que publicar un tweet y mencionar a @wiseri y a @cwzgz; por ejemplo como “Quiero una entrada para @cwzgz gracias a @wiseri”.

Si ya tienes tu entrada, pues no te preocupes. Si participas en el concurso y ganas, te devolverán el dinero.

¡¿A qué estás esperando?!

Tags: analítica web, aplicaciones moviles, ecommerce, marketing online, posicionamiento web, redes sociales, SEO, wczgz

Cada vez son más las empresas convencidas de la importancia de las redes sociales; así lo evidencia una encuesta realizada por Wildfire Interactive de la que se deduce que el 97% de los comerciantes y las empresas piensan en el Social Media Marketing como parte de su estrategia global y como una forma de proporcionar valor y beneficios a sus negocios. Además, el 88% opina que los medios sociales ayudan al crecimiento de la conciencia de marca.

Estas cifras evidencian que las ventajas de los social media están claras; permiten participar en el diálogo con los usuarios, aumentar las ventas y las asociaciones y reducir costos. Las palabras “plataformas de comunicación” cobran ahora más fuerza que nunca cuando se trata de designar a estas redes: ya no se trata sólo de transmitir contenidos de la marca de manera unidireccional sino también de escuchar a los usuarios y de atender a sus intereses y resolver sus inquietudes.

Sin embargo, aún quedan muchas preguntas sin respuesta cuando se trata de estas redes; por ejemplo, ¿cuáles son las principales repercusiones que tiene la presencia de una empresa en las redes sociales? El 44% de los encuestados hizo alusión a la valía de los fans de Facebook como captadores de nuevos clientes, el 18% opina que estos fans tienen mayores tasas de conversión y otro 18% declara que estos fans hacen compras más frecuentes.

¿Qué grupo de encuestados tiene razón? A día de hoy esta pregunta no puede contestarse; para hacerlo es necesario avanzar en los métodos que prueben de forma sólida resultados de negocio tales como el retorno de inversión (ROI). Cada empresa mide este retorno de inversión de los medios sociales de una forma distinta;  un 24% lo hace con el aumento de los ingresos en general y un 35% teniendo en cuenta el número de interacciones en las redes.

De momento se está a la espera de parámetros que permitan una medición más precisa de los beneficios de que las empresas tengan una presencia activa en las redes sociales; cuando esto suceda el uso de las mismas se potenciará aún más.

Autor fotografía: cambodia4kidsorg

Tags: comunicacion online, Facebook, redes sociales, ROI, social media

Éranse una vez, hace muchos muchos años, unos extraños lugares a los que la gente acudía para intercambiar dinero por productos. En aquellos espacios el cliente podía ver a tamaño real e incluso tocar los productos que quisiera adquirir; no se pagaba con tarjeta ni introduciendo un número en una pantalla sino con dinero en efectivo. Claro que de eso hace ya mucho tiempo…

Tal vez esta afirmación aún parezca exagerada pero cada vez está más cerca el momento en el que los comercios físicos pasen a la historia. Así lo demuestran los datos sobre el e-commerce obtenidos por comScore sobre el último trimestre de 2011 en Estados Unidos.

En este periodo el gasto online alcanzó los 49,7 millones de dólares, un 14% más con respecto al año anterior. Lo cual demuestra un crecimiento continuo de las ventas minoristas online por comercio electrónico. Si los datos se extrapolan al año 2011 al completo, estos ascienden a 161,5 millones de dólares, un 13% más que en 2010.

Pero ¿cuáles son los factores que impulsan estas cifras? La respuesta está en el precio y en la comodidad, lo cual se pone especialmente de relieve cuando se trata de categorías como el contenido digital, las suscripciones, las joyas y los relojes, la electrónica de consumo, los juguetes o los programas informáticos. Cada uno de estos sectores experimentó un crecimiento del 18% respecto al año anterior.

Los teléfonos inteligentes y las tabletas son responsables de esta situación en buena medida ya que han jugado un papel creciente en la línea de las compras y para comprobar los precios y características del producto. Las empresas conocen esta situación y la están aprovechando y por eso comienzan a ofrecer a sus consumidores ventajas como el envío gratis (un 52% de las transacciones de comercio electrónico lo incluye en la actualidad frente al 49% que lo hacía en 2010).

Datos como estos, sumados al hecho de que en el último trimestre de 2011 al que hace referencia la encuesta hubiera diez días en los que el gasto online sobrepasara los 1 mil millones de dólares implica un cambio importante en el modelo de consumo.

Si esto se mantiene realmente sí que llegará un día en el que no conozcamos más tienda que la que un monigote virtual nos muestra a través de la pantalla de nuestro ordenador (o teléfono móvil) tras adivinar nuestros gustos y preferencias. ¿Cómo de cerca está la realidad de la ficción?

Autor fotografía: Aurelijus Valeisa

Tags: comercio, habitos consumo, nuevas tecnologías, sociedad 2.0, tablets, teléfonos móviles

El de las empresas de mercados emergentes es un camino difícil. Tal vez el principal obstáculo que se encuentran las mismas sea el de superar la competencia en los mercados desarrollados. Sin embargo, sólo hay que tener las armas adecuadas para lograrlo y estas empresas ya han escogido las suyas: las redes sociales.

Benefician a todo aquel que forma parte del mercado empresarial y está dispuesto a sacarles partido. Según un estudio de la firma de servicios profesionales KPMG, el porcentaje de empresas a nivel mundial que utiliza las redes sociales de manera activa es un 70%. Dentro de este porcentaje las empresas de los mercados emergentes se están desmarcando de las empresas de los mercados desarrollados.

La razón es el bajo coste que suponen las redes sociales, en comparación con otras herramientas, para superar a la competencia de los mercados desarrollados. Es este el factor que hace que las empresas emergentes vuelquen todo su potencial en las mismas. Además, la interactividad, la rapidez y la libertad que ofrecen estas redes suponen una eficaz alternativa al correo tradicional.

Países como China, India y Brasil se han percatado de ello antes que otros como Reino Unido, Australia, Alemania y Canadá ya que los primeros son un 30% más propensos a afirmar que sus organizaciones incorporan en sus negocios el uso de los medios sociales.

Pero aún hay muchas empresas que subestiman los beneficios derivados del uso de estas redes; en la mayoría de estos casos la razón suele ser que no las han probado aún. De la encuesta de KPMG se deduce que sólo un 13% de las empresas que no disponen de plataformas sociales cree que adoptar este tipo de canales influiría positivamente en el perfil público de su organización aumentando las ganancias.

Las empresas que ya cuentan con estas herramientas, no obstante, opinan muy diferente: un 80% de las mismas aseguran que ya han visto materializarse su impacto en los beneficios de la organización. Esto último demuestra que, independientemente del país o del tipo de empresa, estas nuevas herramientas de comunicación entrañan múltiples ventajas y posibilidades; para aprovecharlas lo único que hay que hacer es poner interés y ganas en explotar todo su potencial.

Autor fotografía: sjcockell

Tags: mercados desarrollados, mercados emergentes, redes sociales, social media

Las redes sociales motivan. Es esto lo que se desprende de un estudio realizado por la firma de servicios profesionales KPMG acerca de cómo reaccionan las empresas ante los social media. Aunque el acceso a los medios sociales pueda parecer un detalle trivial de la organización de cada empresa influye mucho más de lo que estas piensan en el clima de trabajo.

Según esta encuesta, si se diferencian los empleados de organizaciones con políticas de uso de medios sociales de aquellos en cuyas empresas el acceso a las mismas está restringido, en el primer grupo habrá un 63% de empleados satisfechos con su trabajo y en el segundo grupo sólo un 41%.

Estos datos no cambian el hecho de que muchas empresas sigan bloqueando el acceso a estas redes. Esta situación es inútil por otra parte, puesto que uno de cada tres profesionales de las empresas en las que se bloquea el acceso a las redes sociales piratea sus dispositivos de trabajo para burlar esta prohibición o utiliza los suyos propios para conseguirlo.

Un 62% de las empresas encuestadas son conscientes de ello y por eso en lugar de luchar contra la dinámica de las redes sociales deciden unirse a ella y lo hacen implantando una política específica o una organización informal respecto. Cuando se toma esta decisión lo importante es transmitir con claridad a los empleados las correspondientes directrices a seguir.

Por ejemplo, si el uso de los medios sociales está supervisado por los directivos (algo que sucede en el 60% de los casos) lo mejor es que los empleados sean conscientes de ello (algo que, sin embargo, sólo ocurre en el 40% de las ocasiones) ya que de esta forma se reduce el riesgo de acceso en los empleados al conocer estos sus limitaciones.

En cualquier caso, más allá de permitir o dificultar el acceso a las redes, la postura más beneficiosa para las empresas sería aprovechar los beneficios de las mismas para aumentar los resultados positivos de su organización. Una buena forma de conseguirlo es impartir cursos a los empleados para que, además de para su uso personal, utilicen las redes sociales con fines laborales.

Autor fotografía: webwizzard

Tags: formación empleados, organización empresarial, redes sociales

Todas las miradas están puestas en HTML5. No es que sea la panacea a todos los problemas que tenemos aquellos que nos dedicamos a la creación de contenidos para Internet, pero el aterrizaje está siendo muy prometedor. Cada vez son más los proyectos que emplean las nuevas características disponibles en el conjunto de tecnologías que son HTML5: HTML+CSS+JS APIs.

Hay un cambio, y tenemos que hacerlo todos juntos. Ganaremos más de lo que podamos perder. Muchos consideran las tecnologías HTML5 una moda; otros piensan que al no ser estándar es absurdo emplearlo, y en muchos casos, son los mismos que necesitan que sus usuarios (visitas) puedan visualizar video en una tablet o un smartphone.

No es la primera vez que un desarrollador tiene que pasar por un proceso de reciclaje, ya lo hemos hecho otras muchas veces y lo seguiremos haciendo. Cada vez que sale una nueva Suite y tenemos que aprender nuevos comandos, herramientas, … Cada vez que sale una nueva librería de Javascript, hay que aprender nuevos métodos, anotaciones,… Cada vez que sale una nueva red social, hay que estudiarse la API… Cada vez que estrenan un dispositivo!

Si nos fijamos en el sector Mobile, las cifras son realmente impresionantes. Sobre las Aplicaciones en muchos casos podríamos pensar que se ha saturado el mercado de juegos absurdos que no aportan nada a los usuarios. Sin embargo, tenemos que saber qué lugar ocupa el entretenimiento, y parece ser evidente. En 2011, las conexiones a Internet desde un dispositivo superaron a las conexiones realizadas desde un ordenador de sobremesa… el crecimiento hasta los niveles donde se ha situado se prevé que continue hasta 2015.

Cuando desarrollamos contenido para la web ahora tenemos que tener en cuenta acciones que el usuario antes no realizaba: zoom en un área de nuestra página, gira el dispositivo, desliza el dedo, o quizás dos…

A la hora de afrontar un proyecto de éstas características deberíamos tener en cuenta algunas consideraciones:

1. Crear contenido que sea accesible, independientemente del dispositivo desde el que se accede. Para un desarrollador con cierta experiencia, esto no está fuera de su alcance, ya que es una de las premisas de la Accesibilidad Web y llevamos muchos años batallando en este terreno.

2. Tenemos que aprovechar las capacidades del dispositivo para crear mejores experiencias de usuario. Pero para poder hacer esto, antes hemos de detectar el dispositivo con el que el usuario está consumiendo nuestros contenidos y determinar cuáles son las capacidades de este dispositivo.

3. Prueba, prueba, prueba… Píde prestado a tus compañeros sus móviles y haz pruebas en el mayor número de dispositivos, o bien, busca un emulador. Pero nunca te fies de lo que funciona o no, compruébalo tú mismo.

4. Minimiza los contenidos siempre que sea posible.

5. Imágenes y texto adaptable.

6. Conectividad. Mi información, cuando y donde quiera, pero ¿siempre tiene conexión tu usuario?

Aplicación nativa (APP) o Aplicación Web (Web APP), tenéis que tener en consideración muchos factores que serán determinantes a la hora de decidir por qué tipo de desarrollo elegir.

Sobre el autor:

Enrique Quintano (a.k.a tessekkur) es Director Técnico en Lata Latina y Manager en HTML5 Spain. Comenzó su actividad profesional a finales de los 90 como programador web. A lo largo de su trayectoria ha participado en multitud de proyectos de diferente envergadura para clientes como: Antena3, Cruz Roja, Barclays Bank, BBVA, Agencia Tributaria, Leroy Merlín, La Razón, Comunidad de Madrid…

Sus profundos conocimientos sobre el funcionamiento del ecosistema web le permite colaborar como Consultor Tecnológico con diferentes Start-Up. También colabora en varios centros educativos desarrollando temarios e impartiendo formación en tecnologías web.

Tags: aplicaciones moviles, css, HTML5, mobile applications, web móvil

En los tiempos que corren encontrar trabajo puede resultar complicado; por eso hay que hacer especial hincapié en las fases que conlleva la búsqueda de trabajo. La primera de estas fases es la adecuada redacción de un Curriculum Vitae.

Existen muchas recomendaciones para elaborar un CV claro, explicativo, interesante, atractivo y bien construido pero la regla de oro es que cada uno debe sentirse cómodo e identificarse con el modelo elegido; no hay que olvidar que el CV es la primera impresión que la empresa tendrá del candidato y por lo tanto debe “hablar” de él más allá de las palabras.

La recomendación más conocida, y en ocasiones también la más difícil de llevar a cabo, es la de resumir todo el contenido en una sola página. Llegado el momento pueden ampliarse los datos correspondientes pero en un principio hay que añadir sólo la formación y la experiencia que interese para el puesto. Hay que tener en cuenta que aquel que lea el CV debe poder formarse, de un solo vistazo, una idea del perfil del candidato y saturar el CV con datos accesorios o experiencias irrelevantes podría ser contraproducente.

En segundo lugar hay que tener en cuenta que los reclutadores pueden ver cientos de CV cada día y por lo tanto se debe intentar, sin exagerar, llamar la atención y destacar entre todos ellos. La manera de hacerlo depende de cada uno y también del puesto solicitado; un creativo publicitario tiene muchas más posibilidades de jugar con el diseño que las que tiene un administrativo y por tanto también se le exigirá más.

En cuanto a los apartados la libertad se impone dentro de una lógica. Los más usuales suelen ser:

- Datos personales: deben estar actualizados y no es necesario que incluyan DNI. Si la edad puede resultar perjudicial para el puesto también es prescindible.

- Formación: sólo la académica u oficial obviando institutos y colegios. Los cursos, seminarios, etc. aparecerán en el apartado de formación complementaria.

- Experiencia: preferiblemente sólo la relacionada con el puesto a solicitar y con la empresa, las fechas de inicio y término, el puesto y las funciones detalladas. Lo más natural es que la experiencia profesional más reciente aparezca en primer lugar.

- Idiomas e informática: cuantos más datos se faciliten para certificar el nivel auto asignado mejor.

- Información adicional: por último aquí deben incluirse los datos que se consideren relevantes y no encajen en ninguno de los apartados anteriores. Un par de líneas sobre el objetivo profesional a cumplir sería una opción pero no hay que olvidar que no hay que sobrecargar el CV.

En cuanto al orden de los apartados, éste dependerá del perfil de cada candidato. Si alguien tiene poca experiencia laboral pero sí mucha información es preferible que ésta aparezca en primer lugar; lo mismo sucederá  si la formación es más acorde con el puesto solicitado que la experiencia laboral y viceversa.

Una vez que el CV esté elaborado correctamente será el momento de distribuirlo por las empresas. A día de hoy existen multitud de plataformas online especializadas en la búsqueda de empleo que ponen en contacto a candidatos y a empresas y también es útil preparar el CV de cara a las mismas. En estos casos también la estructura y la forma del CV se ve afectada. Por ejemplo, en el caso de la plataforma Wiseri convendría destacar en el CV aquella formación o experiencia que tenga que ver con las nuevas tecnologías e Internet. Si se han seguido los pasos anteriores sólo hay que estar atentos al teléfono; la esperada llamada puede llegar muy pronto.

Autor fotografía: wilgengebroed

Tags: candidatos, consejos búsqueda de empleo, currículo, curriculo creativo, CV, wiseri

Que los social media se han instaurado en la sociedad actual cambiando de forma radical la forma de consumir y de relacionarse con las empresas que tienen los usuarios de Internet es un hecho. Los grandes favorecidos de este cambio son los consumidores, puesto que ahora están mucho más formados y son ellos los que ostentan el poder frente a las empresas. ¿Pero significa esto que las empresas no pueden obtener beneficios de esta situación?

Muchas lo ven así y tratan a estas redes sociales como si se tratasen de enemigos que han venido a arrebatarle su cómoda forma de relacionarse con los clientes. Sin embargo, un cambio en la forma de hacer las cosas no tiene que suponer consecuencias negativas.

La principal exigencia de este nuevo modelo de comunicación social hacia las empresas es una mayor dedicación al usuario y a sus necesidades y preferencias. Aceptando esto los beneficios que las empresas pueden obtener de estas redes son infinitos. The Next Web ha publicado recientemente un artículo en el que enumera las principales ventajas que ofrece una de estas redes: Linkedin.

Esta plataforma permite en primer lugar contactar tanto con usuarios que pueden convertirse en clientes como con otras empresas e individuos que pueden contribuir a la generación de beneficios de la empresa. Para conseguir buenos contactos lo más importante es estar abierto a nuevas ideas, escuchar los consejos del mercado sin adoptar una postura a la defensiva y utilizar la información que proporcionen otros usuarios de la red para mantenerse informado de los últimos avances en el sector empresarial en cuestión.

Pero además de nutrirse de los conocimientos y las relaciones con otros usuarios, la empresa también debe aportar un valor al resto a través de su presencia en la red. Redes como Linkedin permiten publicar todo tipo de contenido (el que sea relevante y de calidad es responsabilidad de la empresa) y además averiguar cómo éste es recibido por la audiencia.

Esta red se puede tomar por tanto como un canal de comunicación que, además de ser una alternativa de bajo coste a la publicidad tradicional, permite obtener el ansiado feed-back que permitirá adaptar las estrategias de comunicación de la empresa a las demandas de sus clientes provocando consecuentemente un aumento de beneficios.

Utilizando adecuadamente esta información y dedicando a las redes sociales el tiempo y el esfuerzo adecuado éstas pasarán de ser un enemigo que ha cambiado una antigua forma de hacer las cosas a ser un aliado que ha proporcionado a la empresa nuevas posibilidades y oportunidades de negocio.

Autor fotografía: socialmediahq

Tags: comunicación empresarial, LinkedIn, marketing online, publicidad, redes sociales, social media

Una comunicación más intensa, un mayor volumen de información o la facilidad de acceso a los demás son algunas de las claves que se deben incorporar a la organización de las empresas para que el liderazgo sea más eficaz. Todos estos cambios podrían resumirse en uno: adaptar la dirección empresarial a la realidad 2.0.

Todo el mundo habla de esta nueva realidad que ha llegado de la mano de Internet y de las nuevas tecnologías. La principal característica de la comunicación 2.0 es que ha dado la oportunidad a todo el mundo de participar y eso ha cambiado la sociedad en la que vivimos. Este cambio no es un problema con el que lidiar; el conflicto surge ante las reacciones que se tienen frente al mismo.

Las empresas tienen que entender que el único camino que tienen antes el 2.0 es adaptarse y han de hacerlo de la mejor manera posible; para conseguirlo tienen que tener en cuenta los dos significados de esta nueva realidad.

Por un lado el 2.0 tiene un significado tecnológico en lo que se refiere a las aplicaciones que han surgido gracias al mismo; éstas herramientas permiten hacer cosas que eran impensables hasta hace poco. Pero lo importante no es sólo hacer sino cómo hacerlo y ahí es donde entra el segundo enfoque del 2.0: el enfoque social.

Es el cambio en lo social lo que está impactando en las organizaciones hasta el punto de transformar sus estructuras. Esta transformación se basa en la actitud hacia los demás de la que hablábamos al principio y que las empresas han de incorporar a su organización; una actitud basada en compartir, interactuar y ser accesible a todos.

Una vez que se conoce la realidad a la que hay que adaptarse hay que delimitar cómo se llevará a cabo dicha adaptación. En el campo de la dirección de personas ésta se ciñe a dos aspectos.

En primer lugar las estructuras organizativas se aplanan y se acortan los pasos para conectar los distintos niveles dentro de la organización; se generan también espacios abiertos al conocimiento que son accesibles a todos los empleados. En segundo lugar, gracias al 2.0 las personas se convierten en el activo más importante de las empresas; en esta nueva realidad se conseguirá aportar mayor valor de negocio gracias a que las personas están centradas en hacer aquello que saben hacer bien y en lo que podrían hacer mejor.

Estos es sólo una prueba del impacto que esta realidad tiene sobre la dirección de personas pero el 2.0 influye en todos los aspectos que afectan a la empresa; se convierte en una realidad que hay que aceptar y para ello hay que conocerla lo mejor posible.

Autor fotografía: Satoru Kikuchi

Tags: cambios sociedad 2.0, comunicación 2.0, comunicación social, direccion empresarial, estructuras organizativas

Para una empresa es fácil conseguir que alguien adquiera sus productos o servicios de forma eventual. En la sociedad de hoy en día, en la que todo es efímero e inestable, el verdadero reto está en conseguir la lealtad de los clientes; clientes fieles a una marca que se identifiquen con ella y supongan una cifra de ventas “aseguradas” para una empresa.

Este tipo de clientes no sólo es útil en sí mismo sino que además, cuando un cliente está convencido de una marca se convierte, en la mayoría de las veces, en embajador de la misma. Esto quiere decir que cuando un usuario se encuentra vinculado a una marca que le transmite lealtad y confianza opta por transmitir el mensaje de la misma a otros usuarios.

Si tenemos en cuenta el universo tecnológico en el que estamos inmersos, marcado principalmente por las redes sociales, el poder de estos embajadores voluntarios de la marca es mucho mayor. Esta nueva realidad conforma un universo social en el que la recomendación ya no se limita a un comentario casual en una reunión de amigos, sino que al usuario embajador de la marca le basta pulsar un botón en su red social para atraer a su vez a otros usuarios y vincularlos con la marca.

Esta situación supone la expansión de las empresas por la vía del crecimiento horizontal, una expansión generada por la interacción de los propios clientes entre sí. En muchas ocasiones el crecimiento horizontal (cliente-cliente) es mucho más valioso que el crecimiento vertical (empresa-cliente) y para adaptarse a ello las empresas han tenido que reestructurar sus campañas y estrategias de marketing.

Teniendo en cuenta el poder del usuario, la principal actitud que las empresas deben tomar ante el mismo es preocuparse por sus necesidades y transmitirle compromiso, honestidad y lealtad. El medio ideal para ello son las redes sociales pero el éxito de la vinculación no depende de la mera presencia en las mismas sino de la coherencia y la consistencia del mensaje o del feed-back que se genere en la primera toma de contacto.

La clave de la relación entre la marca y el cliente está en el beneficio mutuo. Para la marca lograr la adhesión del cliente ya es en sí mismo un beneficio, para el cliente este beneficio debe ser emocional. A la hora de adquirir un producto, los factores que el usuario tendrá en cuenta, por encima del producto, será el servicio de atención al cliente o la confianza que le genere la marca.

Es por esto por lo que es tan importante que la empresa cuente con un equipo de trabajo concienciado en transmitir valores y emociones a los clientes; sólo así se logrará la vinculación con la marca y se desatará la ansiada expansión horizontal de la empresa.

Autor fotografía: rachaelvoorhees

Tags: atencion al cliente, cliente, embajador de marca, ventas